O poder da comunicação na relação gerente-equipe

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O poder da comunicação na relação gerente-equipe

poder da comunicação

 

Uma comunicação saudável entre gerente e equipe está entre os fatores mais críticos para um trabalho eficiente e eficaz na vida empresarial.

A linguagem falada determina o poder da comunicação e pode afetar os processos de negócios de forma positiva ou negativa. Não se esqueça de prestar atenção em algumas dicas simples em sua linguagem diária de comunicação com sua equipe.

A comunicação é uma das áreas mais importantes na liderança.

A linguagem de comunicação deve ser forte para que um gerente gerencie bem sua equipe, seja um líder popular e use a autoridade de forma eficaz. O sucesso da linguagem inclui tanto a capacidade de trabalhar com eficiência quanto a capacidade de lidar com os personagens difíceis da equipe.

Se você acha que suas habilidades de comunicação não são muito boas, não se preocupe. Algumas dicas simples que você pode usar no dia a dia podem fortalecer suas habilidades de comunicação e fazer com que seus processos de negócios funcionem de forma mais saudável.

Use o poder das declarações, não das perguntas

Um dos primeiros passos da comunicação eficaz com as pessoas de sua equipe é usar declarações fortes em vez de perguntas nos processos de negócios.

      • “João, você pode preparar o relatório?”

Embora a pergunta possa parecer que vai facilitar as coisas, de acordo com especialistas, dizer “João, seria ótimo se eu pudesse obter o relatório hoje” é muito mais eficaz. Tanto para o trabalho quanto para um relacionamento bem-sucedido entre líder e membro da equipe.

Construir confiança ao falar

É claro que um estilo de fala tranquilizador tem um grande impacto em ser um líder eficaz.

Um estilo de fala confiante, dominante e consistente cria confiança e admiração entre os membros da equipe, ao mesmo tempo em que ajuda a estabelecer uma comunicação sólida.

Usar expressões que levam dúvidas não apenas causa desconfiança do outro lado, mas também afeta negativamente a comunicação.

Não esqueça de colocar o prazo

Geralmente, quando os gerentes querem um trabalho sem especificar uma data, há uma alta probabilidade de que o trabalho seja adiado.

Por esse motivo, dar um prazo a um trabalho é muito importante em termos de priorização de tarefas. Com um modelo de trabalho tão sistemático, o caminho para manter uma comunicação saudável será facilmente aberto.

Repita seu pedido

Apesar dessas dicas úteis, seus funcionários podem ocasionalmente questionar sua autoridade e optar por se opor a você em muitas questões.

Seu funcionário, por achar que o relatório que você pediu até o final do dia não é tão urgente, pode optar por adiar o trabalho. Nesse caso, nunca ignore a possibilidade de que seu funcionário também tenha razão.

Primeiro, olhe para a situação a partir desta perspectiva.

Se este não for o caso, se o seu funcionário estiver deliberadamente retardando o trabalho, certifique-se de repetir claramente sua solicitação:

      • “Obrigado por sua opinião. Mas obter o relatório hoje é crucial para concluir o trabalho.”

Falar com autoridade nem sempre é um talento natural. Especialmente se você for um novo gerente, aprenderá essas abordagens simples ao longo do tempo.

Ser capaz de conduzir uma linguagem de comunicação dessa forma não apenas fará com que você ganhe prestígio em sua equipe, mas também permitirá que você estabeleça um relacionamento eficaz.

Referência(s)

ikblog

A forma como você ouve

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Amplie sua influência adaptando a forma como você ouve

a forma como você ouve

por Nancy Duarte.

Como funcionários de uma empresa de comunicação, todos em nossa equipe sentem uma pressão extra para serem bons comunicadores. O quão bem nós realmente ouvimos o que os clientes nos dizem determina se eles acham que podemos ajudá-los a se transformar.

A verdade é que não temos sido consistentemente bons nisso.

Quando dois dos meus funcionários me procuraram há alguns anos e disseram: “Nancy, temos um problema de audição aqui na empresa”, não fiquei chocada.

Tínhamos vários projetos que estimamos mal e com escopo errado.

Nossos especialistas em comunicação estavam descobrindo que, quando se reuniam com os clientes para começar a trabalhar em um projeto, seu escopo e seus objetivos eram muitas vezes diferentes do que eles disseram que seriam – uma situação que era frustrante e cara.

Escrevi sobre a importância de personalizar sua mensagem quando você quer que alguém aceite sua recomendação, e sobre como garantir que sua equipe entenda em quais tipos de decisões você deseja se envolver. Mas e as estratégias para ser um melhor ouvinte?

Ouvir é essencial

Intrinsecamente como líder, eu sabia que ouvir é essencial. Eu observei a luta em mim e na maioria dos líderes que conheço, e ficou claro que poderíamos estar fazendo melhor.

Todos nós somos culpados de ter uma lacuna de escuta pelo menos algumas vezes.

Pense nisso como a diferença entre o objetivo de interação do falante – o que eles querem obter da conversa – e como o ouvinte realmente responde.

Cada um de nós tem um estilo de escuta padrão, mas nem sempre se alinha com o que a pessoa que fala conosco quer ou precisa naquele momento.

Mais vezes do que deveria confessar, meus executivos – e, francamente, meus filhos – deixaram uma conversa comigo sentindo que não foram ouvidos.

Quando nossa equipe de recursos humanos pesquisou meus líderes executivos, descobri que eles não se sentiam tão estimulados quanto precisavam porque eu estava me metendo muito nos processos, querendo levá-los adiante. Em um lado mais pessoal, meu filho evitou conversas significativas porque eu sempre quis acelerar os argumentos dele, mesmo nos momentos em que não era isso que ele queria de mim.

Para ser claro, eu pensei que estava ouvindo muito bem.

Melhorando a escuta

Os efeitos dos meus comportamentos de escuta me escaparam até passar pelo curso construído por duas estrategistas de comunicação da minha empresa, Nicole Lowenbraun e Maegan Stephens.

Com o treinamento e orientação delas, comecei a entender que ouvir bem é mais do que dar toda a atenção à pessoa que fala ou guardar o celular (embora fazer as duas coisas ainda seja essencial).

Dicas como “evitar julgamentos” não levam em conta os momentos em que nossos colegas, clientes e fornecedores realmente querem contra-argumentos sobre o que eles estão dizendo. Até mesmo a tão badalada prática da escuta ativa fica aquém.

O que aprendi é o seguinte: não existe uma maneira certa de ouvir o tempo todo.

Em vez disso, grandes ouvintes adaptam a maneira como ouvem para ajudar a pessoa que fala a atingir seus objetivos e atender às suas necessidades.

Cada um de nós pode estar entrincheirado em um tipo de estilo de ouvir.

Mas, a boa notícia é que, uma vez que reconhecemos esse padrão, podemos ajustar nossa abordagem para escolher a forma mais eficaz de ouvir para uma situação específica.

Quatro estilos de escuta para quatro tipos de situações

Lowenbraun e Stephens sustentam que, embora você possa pensar que existem infinitas respostas para a pergunta: “O que a pessoa que está falando quer de mim?” há apenas quatro no ambiente de trabalho –

  • para Imergir;
  • para Discernir;
  • para Avançar; ou
  • para Apoiar.

forma como você ouve

Veja o que esses conceitos significam e quando usar cada um.

Os falantes às vezes precisam de um ouvinte para Imergir

Existem muitas situações no local de trabalho em que o falante precisa que o ouvinte absorva o material que está transmitindo sem comentários ou julgamentos – para simplesmente ficar imerso no que está sendo transmitido.

Quando a mensagem do orador pretende informar, um ouvinte imersivo garante que eles entendam tudo.

Se alguém disser: “Estou aqui para lhe dar uma atualização hoje” ou “Isso é importante para você saber”, essa é a sua dica para ser um ouvinte imersivo.

Você pode fazer anotações, catalogar mentalmente as informações que está ouvindo ou fazer perguntas esclarecedoras para confirmar o que ouviu. O principal objetivo do palestrante é que você seja uma esponja de conteúdo.

Os oradores às vezes precisam de um ouvinte para Discernir

A necessidade de orientação em determinados momentos de nossa vida profissional é comum.

Quando as pessoas com quem trabalhamos não têm certeza do que está indo bem e do que não está, elas geralmente procuram alguém para ajudá-las a considerar os pontos fortes e fracos de sua situação ou projeto.

Se o orador disser algo como “Preciso de algum feedback sobre isso” ou “Não tenho certeza se isso faz sentido”, esse é o seu sinal para ser um ouvinte perspicaz.

Você pode ajudar o orador a identificar sinais de alerta e apontar pontos positivos. Você pode responder de uma maneira que ajude o orador a se soltar ou considerar abordagens alternativas.

Os oradores às vezes precisam de um ouvinte para Avançar

Quando as pessoas com quem trabalhamos estão focadas em resultados ou pressionadas pelo tempo, elas geralmente precisam de um ouvinte para ajudar a avançar projetos e processos.

Se elas disserem: “Precisamos tomar uma decisão sobre isso” ou “Não sei como vou fazer esse projeto”, isso é uma dica para você ser um ouvinte avançado.

Você pode oferecer uma decisão, assumir parte do trabalho sozinho ou ajudar na delegação de tarefas para ajudar o orador a chegar à linha de chegada.

Novamente, você só vai fazer isso se souber que se encaixa no objetivo da pessoa que está falando com você.

Às vezes, os palestrantes precisam de um ouvinte para Apoiar

Todos experimentam desafios no trabalho. Isto pode ser visto como oportunidades para criar conexão humana. Ser um ouvinte de suporte bem-sucedido significa que você reconhece e reflete os sentimentos do interlocutor.

Se eles disserem: “Estou tendo um dia horrível” ou “Tenho as melhores notícias”, essa é a sua dica para ser um ouvinte do Apoio.

Você pode responder com palavras e ações que validam os sentimentos do falante. Você é o confidente ou o incentivador, dependendo do contexto e da situação.

Siga em frente com empatia

Ainda não tenho o domínio de saber sempre o jeito certo de ouvir. Mas ao entender essas opções, estou chegando lá.

Eu sei que meu estilo padrão de audição avançada é necessário pelo menos algumas vezes, mas também comecei a perceber quando um estilo diferente seria melhor.

Para meus executivos, estou usando o Apoio ouvindo mais. É melhorar nossos relacionamentos individualmente e em equipe.

Para o meu filho, adapto-me para me tornar uma ouvinte Imersiva. Está funcionando bem o suficiente. No último Natal, ele me deu o presente de uma hora de conversa todos os domingos de manhã.

À medida que aprendo a ouvir dessas novas maneiras, estou abrindo portas para interações mais ricas e significativas.

Toda a equipe da empresa já passou por esta capacitação, com resultados significativos.

Por exemplo, nossas equipes internas relataram maior eficiência em suas interações, enquanto as equipes de vendas construíram mais confiança e influência com os clientes.

Como disse um de nossos líderes de vendas, “ajudar os outros a se sentirem ouvidos da maneira que eles precisam é um divisor de águas”.

Depois de aplicar a estrutura do “Ouvinte Adaptável”, esse líder agora descreve as conversas de vendas como mais empáticas e diz que a escuta centrada no cliente criou “parcerias e colaborações reais”.

Frequentemente, clientes e participantes de workshops nos perguntam: “Por que não posso simplesmente perguntar às pessoas que tipo de escuta elas querem?”

A verdade é que essa é uma abordagem perfeita para algumas situações. Mas descobrimos que os comunicadores mais influentes são capazes de descobrir o que a pessoa que fala quer com um pouco de esforço – e eles são capazes de fazer isso sem sobrecarregar a pessoa que fala.

Considerações

Se você quiser ouvir melhor e construir sua influência no processo, pergunte a si mesmo: “O que a pessoa que está falando quer de mim?”

Na maioria dos casos, elas precisam de mais do que contato visual e um aceno de cabeça, especialmente no local de trabalho. Você se torna mais valioso adaptando como eles precisam que você ouça. Isso leva a melhores resultados.

Cada dia de trabalho é dinâmico e todas as nossas equipes e colegas precisam de coisas diferentes em momentos diferentes.

Nem sempre é fácil para os líderes saber quais são os objetivos das pessoas enquanto estão falando. Mas se estivermos dispostos a nos adaptar e sair de nossos estilos padrão, estaremos no caminho de nos tornarmos ouvintes mais compassivos e eficazes.

Referência(s)

Nancy Duarte – Broaden Your Influence by Adapting How You Listen. Nancy Duarte é CEO da Duarte Inc., empresa de comunicação do Vale do Silício. Ela é autora de seis livros, incluindo DataStory: Explain Data e Inspire Action Through Story (Ideapress Publishing, 2019).

ESTILOS DE LIDERANÇA EM RELAÇÕES PÚBLICAS

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ESTILOS DE LIDERANÇA EM RELAÇÕES PÚBLICAS

liderança em relações públicas

Peter Drucker, popular consultor de gestão e autor, resumiu melhor os estilos de liderança com sua citação:

  • “Liderança é elevar a visão de uma pessoa a pontos altos, elevar os padrões de uma pessoa a um padrão mais alto, construir uma personalidade além de suas limitações normais.”

Quando se trata de estilos de liderança, eles são tão diversos quanto a variedade de alimentos em um bufê.

Nas relações públicas, a marca registrada dos líderes de RP bem-sucedidos pode estar nessas nove qualidades com base nos resultados de 16 estudos de liderança realizados desde 2005 pelo Plank Center for Public Relations da Universidade do Alabama.

O trabalho do Centro envolveu pesquisas, entrevistas e grupos focais com cerca de 4.000 profissionais, educadores e estudantes de relações públicas.

Liderando pelo exemplo

Liderar pelo exemplo foi citado por jovens profissionais de relações públicas como a qualidade mais importante que eles desejavam ver nos estilos de liderança de RP.

Executivos que demonstravam excelente comportamento e que eram mentores e modelos para seus pares eram vistos como possuidores dessas qualidades críticas de liderança.

Tomando uma decisão

Quando os profissionais seniores de RP foram questionados sobre isso, eles identificaram a capacidade na tomada de decisões estratégicas como o papel mais importante de um líder de RP. Eles disseram que um bom líder de relações públicas está imerso em participar com sucesso e confiança no processo.

Ética

Incorporar um forte conjunto de valores para fazer a coisa certa, enquanto pratica consistentemente os padrões profissionais, teve uma alta classificação entre os entrevistados.

Eles disseram que isso é crítico, não apenas para a própria reputação, mas também para a da organização e da profissão.

Conjunto de habilidades

Quatro níveis de habilidades de comunicação foram identificados pelos pesquisados. Eles incluíram:
1. habilidade técnica, para lidar com o mundo digital de hoje;
2. habilidade estratégica, a fim de criar estratégias e planejar com sucesso;
3. habilidade relacional, para boas relações interpessoais; e
4. uma habilidade de nível político. que exige capacidade de comunicação credível e verbal.

Autoconhecimento

Ter o autoconhecimento para orientar o desenvolvimento, formar relacionamentos e canalizar interações bem-sucedidas foi importante para os entrevistados.

Eles viram isso como vital para permitir que os profissionais de relações públicas se relacionassem melhor com os outros.

Um desejo de liderar

Por mais óbvio que possa parecer, os entrevistados sentiram que isso era fundamental para o sucesso de longo prazo de um líder de relações públicas.

Eles também sentiram que ter um forte desejo de liderar também fornece uma fonte contínua de energia, inspiração e aprendizado.

Ser transformador e inclusivo

Pesquisas anteriores revelaram que uma combinação de transformação e estilos de liderança inclusivos é a preferida pelos profissionais de relações públicas.

Ambos são considerados essenciais e eficazes para ganhar a confiança dos funcionários, bem como em conflitos. O lado transformacional oferece uma visão para o futuro enquanto o outro é colaborativo.

Mostre a Paixão

A essência da liderança é a paixão pelas relações públicas e o trabalho envolvido. Não só inspira os outros, mas também incentiva o desempenho exemplar.

Agente de mudança

A última descoberta foi encorajar os profissionais de RP a serem agentes de mudança dentro de sua organização. Criar uma cultura de comunicação aberta e modelar o comportamento ético promove um ambiente de excelência. Isso também serve de exemplo para o resto da organização.

Referência(s)

Ronn Torossian – Leadership Styles in PR

Comunicação e liderança: o perfil do líder de hoje… e de amanhã

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Comunicação e liderança: o perfil do líder de hoje… e de amanhã

por Equipe Gamelearn.

Comunicação e liderança são duas habilidades inseparáveis. Portanto, é importante que um líder saiba transmitir as ideias mais importantes. Assim comunica o líder de hoje… e de amanhã:

Aproveita os recursos humanos

Os recursos humanos são o eixo fundamental da liderança.

Tudo sobre líderes é realmente sobre as pessoas que queremos liderar.

Como líderes, devemos entender as motivações de nossa equipe e garantir que as pessoas possam realizar seus projetos para alcançar um objetivo comum.

Uma boa comunicação é a chave para estabelecer nossa liderança e criar laços com nossa equipe.

Ele faz as perguntas certas

Para entender essas motivações, você pode se fazer várias perguntas básicas para entender melhor as pessoas ao seu redor. Você deve se perguntar sobre o seguinte:

  • O que é sucesso para sua equipe?
  • O que motiva sua equipe?
  • O que gera frustração dentro de sua equipe?
  • Quais são os valores das pessoas com quem você trabalha?
  • Quais são os interesses dos membros de sua equipe?
  • O que os deixa orgulhosos?
  • O que os preocupa?

Se você encontrar as respostas para essas sete perguntas, saberá um pouco mais sobre as pessoas com quem trabalha. E você será capaz de estabelecer uma liderança eficaz através da comunicação.

Ele cria laços com sua equipe

É fundamental que o líder se comunique com seus colaboradores para estabelecer um vínculo com a equipe, o que é essencial.

Esta é a forma ideal de apaziguar os ânimos e motivar o grupo quando necessário (ou o contrário, por isso é importante saber comunicar corretamente).

O diálogo com nossa equipe, a preocupação com os interesses e as preocupações de nossos colegas, a disponibilidade quando eles precisam de nós, etc., são atitudes essenciais para desenvolver nossas habilidades de liderança e estabelecer bons relacionamentos.

Ele inspira confiança

É importante que os funcionários se sintam parte de uma equipe.

A melhor maneira de fazer isso é ter empatia com eles.

Se conhecermos seus interesses ou motivações, será mais fácil nos colocar no lugar deles e estabelecer uma relação de confiança.

Pergunte.

Descubra, observando, o que motiva seus funcionários e tente promover esses motivadores.

Como você se comunica com sua equipe?

Referência(s)

Gamelearn.

Líder de opinião

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Líder de opinião

líder de opinião

As pessoas precisam encontrar meios de simplificar sua tomada de decisões.

A teoria da racionalidade limitada indica que, ao fazer uma escolha, a pessoa não tem acesso a todas as informações disponíveis sobre o assunto. E, mesmo se as tivesse, não teria capacidade de processar e avaliar todas elas.

Uma forma de facilitar sua tomada de decisão é por meio de recomendações de outras pessoas, que lhe passam informações úteis sobre os pontos de seu interesse.

Um dos meios mais utilizados, principalmente pelo uso das redes sociais, é o líder de opinião. Eles têm a capacidade de influenciar pensamentos, atitudes ou comportamentos de outras pessoas para que ajam de um determinado modo, com uma determinada frequência.

O conceito de liderança de opinião se refere à capacidade de influência de um indivíduo em uma rede social.

Os líderes de opinião são indivíduos que, por serem tidos como credíveis, visam influenciar grupos de pessoas ou aqueles que os rodeiam.

 As recomendações encaminhadas por esses líderes ajudam as pessoas a reduzir a quantidade de informações a serem processadas e a filtrar a grande quantidade de opções disponíveis, guiando-as para um conjunto menor de alternativas que atendam a suas necessidades específicas.

Dessa forma, as pessoas buscam informações on-line. Procuram textos de seu interesse. Interpretam e fazem julgamentos sobre as mensagens recebidas para compreender seu conteúdo e adaptá-las para seus próprios problemas e situações.

Como influenciar

Os líderes de opinião podem influenciar pessoas de três principais formas:

  • servindo de modelo a ser copiado;
  • fazendo propaganda boca a boca; ou
  • dando conselhos.

O conceito de líderes de opinião parte da teoria do fluxo de comunicação em dois níveis (two-step flow communication) sugerida pelos autores Lazarsfeld e Katz, em 1948.

O ponto de partida para o desenvolvimento desta teoria foi, precisamente, a grande probabilidade dos meios de comunicação influenciarem primeiro os líderes de opinião e de estes, por sua vez, transmitirem o que lêem e ouvem a grupos que lhe são próximos e sobre os quais exercem influência.

Os líderes de opinião são, em primeiro lugar, condutores críticos e ativos na disseminação da informação:

  • interpretam o significado do conteúdo das mensagens dos meios de comunicação; e
  • divulgam esse mesmo significado a grupos da população.

É mais provável um líder de opinião influenciar pessoas que pertencem ao seu meio/ambiente, numa fase imediata.

Normalmente, os líderes de opinião são especializados em determinados temas e procuram reunir o máximo de informação para, depois, fazerem a sua exposição.

No entanto, determinados líderes divulgam a sua opinião sobre os temas mais variados. Neste caso, a força da personalidade e o consenso sobre sua credibilidade são fatores fundamentais para que consigam exercer a sua influência com sucesso.

Referência(s)

Líderes de opinião.

Comunicação, liderança e motivação

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Comunicação, liderança e motivação

 

A comunicação é um aspecto tão importante da função de direção quanto o é  a supervisão, motivação e liderança.

O sucesso da gestão depende muito de uma comunicação eficaz.

Uma vez que o objetivo da direção é incentivar os subordinados para trabalharem em direção à realização dos objetivos da organização, portanto, as ordens e orientações devem ser comunicados pelos gerentes aos seus subordinados.

Da mesma forma, os problemas que surgem no processo de trabalho devem ser conhecidos dos superiores para que lhes seja dada a devida orientação nas atividades do dia-a-dia.

Em termos simples,

comunicação significa transmissão de mensagens ou troca de ideias, fatos, opiniões ou sentimentos entre duas ou mais pessoas.

Assim, a comunicação não envolve simplesmente o envio de uma mensagem por uma pessoa. Também envolve o receptor ouvindo, interpretando e respondendo a ele ou agindo de acordo com ele.

A comunicação é essencialmente um processo de mão dupla. Não está completo a menos que o receptor da mensagem a tenha entendido e sua reação ou resposta seja conhecida do remetente da mensagem.

O propósito básico da comunicação é criar entendimento mútuo e unidade de propósitos comuns.

A comunicação é um processo contínuo na gestão. Nenhum gerente pode evitar a comunicação com seu superior e subordinados no curso de suas atividades. Quando é feita de maneira inadequada ou ineficaz, costuma ser responsável por tornar o desempenho gerencial insatisfatório.

Os gerentes em todos os níveis e em todos os departamentos devem se comunicar para manter as rodas das operações funcionando sem problemas. Assim, a comunicação permeia toda a organização.

Motivação

Em qualquer organização, todos os funcionários não desempenham seu trabalho com a mesma eficiência.

Alguns são considerados mais eficientes do que outros.

A diferença em seu desempenho pode ser atribuída a diferenças em suas habilidades ou em seu desejo ou vontade de desempenhar o melhor possível.

Com a mesma capacidade e habilidade, é o motivo dos funcionários que determina se eles serão mais ou menos eficientes.

A motivação dos funcionários, ou seja, despertar nos funcionários uma necessidade ou desejo interior de trabalhar com o melhor de sua capacidade, é uma função importante da administração.

A motivação pode ser definida como o

complexo de forças que inspiram uma pessoa no trabalho a intensificar sua disposição de usar o máximo de suas capacidades para atingir certos objetivos.

Motivação é algo que leva uma pessoa a agir e a induz a continuar no curso da ação com entusiasmo. Ela determina o comportamento de uma pessoa no trabalho.

O termo “motivação” é derivado da palavra “motivo”.

O motivo pode ser definido como necessidades, desejos ou impulsos dentro do indivíduo. Os motivos são expressões das necessidades de uma pessoa e, portanto, são pessoais e internos.

Neste contexto, o termo “necessidade” não deve ser associado à urgência ou a qualquer desejo urgente de algo. Simplesmente significa algo dentro de um indivíduo que o leva a agir.

Motivos ou necessidades são “aspectos do porquê” do comportamento.

Eles iniciam e mantêm a atividade e determinam a direção geral da pessoa. Os motivos dão direção ao comportamento humano porque são direcionados para certos “objetivos” que podem ser conscientes ou subconscientes.

Os motivos ou necessidades de uma pessoa são o ponto de partida no processo de motivação. Os motivos são direcionados para a realização de certos objetivos que, por sua vez, determinam o comportamento dos indivíduos.

Em outras palavras, necessidades não satisfeitas geram tensão no indivíduo e o engajam na busca pela forma de aliviar essa tensão.

Ele desenvolverá certos objetivos para si mesmo e tentará alcançá-los. Se ele for bem-sucedido em sua tentativa, surgirão certas outras necessidades que o levarão ao estabelecimento de uma nova meta. Mas se ele não tiver sucesso, ele se envolverá em um comportamento construtivo ou defensivo. Este processo continua trabalhando dentro de um indivíduo.

Os elementos básicos do processo de motivação são

  • comportamento
  • motivos
  • objetivos e
  • alguma forma de feedback.

Comportamento:

O comportamento geralmente é motivado pelo desejo de atingir uma meta.

A qualquer momento, os indivíduos podem se entregar a diversas atividades, como caminhar, falar, comer e assim por diante. Eles mudam de uma atividade para outra rapidamente.

Para prever e controlar o comportamento, os gerentes devem compreender os motivos das pessoas.

Motivos (necessidades / impulsos / desejos):

Os motivos levam as pessoas a agir.

Eles são os energizadores primários do comportamento. Eles são os “modos” de comportamento e molas mestras de ação. São amplamente subjetivos e representam os sentimentos mentais dos seres humanos. Surgem continuamente e determinam a direção geral do comportamento de um indivíduo.

Objetivos:

Os motivos são direcionados para os objetivos.

Geralmente criam um estado de desequilíbrio, fisiológico ou psicológico, nos indivíduos. Alcançar uma meta tenderá a restaurar o equilíbrio.

Metas são os fins que proporcionam a satisfação das necessidades humanas.

Elas estão fora de um indivíduo.

São esperados incentivos para os quais as necessidades são direcionadas. Uma pessoa pode satisfazer sua necessidade de poder passando por cima de  subordinados e outra tornando-se presidente de uma empresa.

Liderança

A gestão envolve fazer o trabalho por meio das pessoas. Em virtude de sua posição, os gerentes podem dar ordens a seus subordinados para que o trabalho seja feito.

Mas também é necessário garantir que os subordinados se esforcem ao máximo no desempenho de suas tarefas.

Conseqüentemente, os gerentes devem regular e influenciar o comportamento e a conduta dos subordinados no trabalho.

É por meio da liderança dos gestores que os funcionários podem ser induzidos a desempenhar suas funções de maneira adequada e manter a harmonia nas atividades do grupo.

Um gerente com autoridade formal pode dirigir e guiar seus subordinados e comandar sua obediência em virtude de seu poder posicional. Mas, como líder, o gerente pode influenciar o comportamento no trabalho por meio de sua capacidade de liderança para obter a cooperação de todos os membros do grupo.

A liderança pode ser definida como

um processo de influenciar as atividades do grupo no sentido de alcançar certos objetivos.

Assim, o líder é uma pessoa que é capaz de influenciar o grupo a trabalhar com boa vontade. Ele guia e dirige outras pessoas e fornece propósito e direção para seus esforços.

O líder faz parte do grupo que lidera, mas é distinto do resto do grupo.

A liderança implica naturalmente a existência de um líder e seguidores, bem como a sua interação mútua. Envolve relação interpessoal, que sustenta os seguidores aceitando a orientação do líder para a realização de objetivos específicos.

Os gerentes devem orientar e liderar seus subordinados em direção ao cumprimento das metas do grupo. Portanto, um gerente pode ser mais eficaz se for um bom líder.

Como líder, ele influencia a conduta e o comportamento dos membros da equipe de trabalho no interesse da organização, bem como dos subordinados individualmente e do grupo como um todo.

Mas liderança e gestão não são a mesma coisa. A gestão envolve o planejamento, organização, coordenação e controle de operações para atingir vários objetivos organizacionais. Liderança é o processo que influencia as pessoas e as inspira a cumprir voluntariamente os objetivos organizacionais.

Assim, um gerente é mais do que um líder.

Por outro lado, um líder não precisa ser necessariamente um gerente.

Por exemplo, em um grupo informal, o líder pode influenciar a conduta de seus companheiros, mas pode não ser um gerente. Sua posição de liderança se deve à aceitação de seu papel por seus seguidores.

Mas, o gerente, atuando como um líder, tem poderes delegados a ele por seus superiores. Sua liderança é um acompanhamento de sua posição como gerente, tendo um grupo organizado de subordinados sob sua autoridade.

Assim, a liderança gerencial possui as seguintes características:
i) É um processo contínuo em que o gestor influencia, orienta e direciona os comportamentos dos subordinados.
ii) O gerente-líder é capaz de influenciar o comportamento de seus subordinados no trabalho devido à qualidade de seu próprio comportamento como líder.
iii) O objetivo da liderança gerencial é obter a cooperação voluntária do grupo de trabalho na realização dos objetivos especificados.
iv) O sucesso de um gerente como líder depende da aceitação de sua liderança pelos subordinados.
v) A liderança gerencial requer que, enquanto os objetivos do grupo são perseguidos, os objetivos individuais também são alcançados.

O gerente líder se identifica com o grupo de trabalho. Ele atua como um intermediário entre seus subordinados e a alta administração. Interessa-se pessoalmente pelo desenvolvimento de seus subordinados, ajuda-os a superar os problemas individuais por meio de aconselhamento, cria um ambiente de trabalho adequado e desenvolve o espírito de equipe.

Como resultado, o gerente líder é capaz de desenvolver melhor o trabalho em equipe. Os subordinados aceitam de bom grado seu conselho, orientação e direção e são inspirados como um grupo para atingir os objetivos específicos.

Referência(s)

Communication, Motivation and Leadership – School of Management Studies

A ciência das palestras

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A ciência das palestras

ciência da palestra

Resumo. A capacidade de entregar uma palestra energizante é um pré-requisito para qualquer líder de negócios. Mas poucos gerentes recebem treinamento formal em como fazer uma boa palestra. Em vez disso, eles aprendem principalmente pela "imitação" de chefes inspiradores, treinadores ou até personagens fictícios.

por Daniel McGinn.

Erica Galos Alioto fica em frente a 650 representantes de vendas no escritório de Yelp de Nova York, a empresa de revisão online, usando um par de calças de ouro brilhantes que ela chama de suas calças da sorte.

Para Alioto, vice-presidente sênior das vendas locais, significa fazer um discurso que motive sua força de vendas para, cada um, contactar 70 clientes potenciais até o final do mês.

Ela fala por 20 minutos, exaltando o grupo para ser o maior produtor de vendas do Yelp. Ela destaca os melhores da equipe e sugere maneiras de todos adotarem a mesma mentalidade. Ela conta histórias, faz perguntas.

“Nosso escritório está mais de US $ 1,5 milhão longe do alvo este mês… Nós temos um plano de ação aqui. Vamos executá-lo? Há aplausos moderados. Ela pergunta novamente, em uma voz mais alta: “Vamos executá-lo?” Grande aplauso.

A maioria das fórmulas vencedoras inclui direção, empatia e significado.

Alioto trabalhou duro para aperfeiçoar esses discursos porque ela sabe que seu sucesso depende deles. De fato, a capacidade de fornecer uma palestra energética, que estimula os funcionários para melhorar o desempenho é um pré-requisito para qualquer líder de negócios.

E, no entanto, poucos gerentes recebem treinamento formal em como fazer isso.

Normalmente, eles aprendem principalmente da imitação – emulando os chefes inspiradores, treinadores que tinham na escola, ou mesmo personagens de filmes como o lobo de Wall Street.

Algumas pessoas se apoiam em treinadores executivos para ajudá-las. Mas, muitas vezes o conselho repousa sobre a experiência pessoal dos treinadores.

Há, no entanto, uma ciência para motivar as pessoas.

De acordo com a ciência, a maioria das fórmulas vencedoras inclui três elementos-chave:

  • direção;
  • expressões de empatia; e
  • significado.

Teoria da linguagem motivadora

A pesquisa mais ampla da Teoria da Linguagem Motivadora (MLT) – vem de Jacqueline e Milton Mayfield, equipe de marido e esposa na Universidade Internacional da Texas, que estudaram suas aplicações no mundo corporativo por quase três décadas.

Suas descobertas são apoiadas por estudos de psicólogos esportivos e historiadores militares. E todas as evidências sugerem que uma vez que os líderes entendam esses três elementos, eles podem aprender a usá-los mais habilmente.

Três elementos cuidadosamente equilibrados

Os Mayfields descrevem a direção dando como o uso de “linguagem reduzida à incerteza”. É quando os líderes fornecem informações com precisão como fazer a tarefa, por exemplo, dando instruções facilmente compreensíveis, boas definições de tarefas e detalhes sobre como o desempenho será avaliado.

“Linguagem empática” mostra preocupação com o ser humano. Pode incluir louvor, encorajamento, gratidão e reconhecimento da dificuldade de uma tarefa. Frases como “Como estamos indo?” “Eu sei que isso é um desafio, mas confio que você pode fazer”, e “seu bem-estar é uma das minhas principais prioridades” tudo se encaixam nessa categoria.

“Linguagem de significado” explica por que uma tarefa é importante. Isso envolve vincular o propósito ou a missão da organização aos objetivos dos ouvintes. Muitas vezes, a linguagem inclui o uso de histórias – sobre pessoas que trabalharam duro ou tiveram sucesso na empresa, ou sobre como o trabalho fez uma diferença real na vida dos clientes ou na comunidade.

Uma boa conversa – seja com uma pessoa ou muitas – deve incluir todos os três elementos. Mas a mistura certa dependerá do contexto e do público.

Trabalhadores experientes que estão realizando uma tarefa já conhecida não precisam de muita direção. Os liderados, que já estão ligados a um líder, podem exigir menos linguagem empática. A explicação do significado é útil na maioria das situações, mas pode precisar de menos ênfase se os objetivos finais do trabalho são óbvios.

Considerações finais

É impossível dizer o quanto seus comentários matinais e palestras para sua equipe influenciaram esses resultados, mas Alioto sentiu que o dia foi bem sucedido.

“Meu discurso não era nada inovador, mas ajudou-os a pensar em onde estão e o que são capazes de fazer de maneira diferente”, diz ela. “Eu tento fazer todo mundo entender que eles têm o poder de controlar seu dia.”

Referência(s)

Uma versão deste artigo apareceu na edição de julho-agosto de 2017 (pp.133-137) da revisão de negócios de Harvard.

Daniel McGinn – The Science of Pep Talks.

Saiba escutar [e não apenas ouvir]… Isto ajuda a liderar

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Desenvolva a capacidade de ouvir. Saiba escutar.

saiba escutar

A habilidade de escutar é uma grande força para gerenciar e motivar sua equipe.

Essa fonte de liderança também oferece visibilidade e profundidade incomparáveis ​​sobre a empresa em seu ambiente.

Em fevereiro de 2008, em “The Entrepreneur”, Gautier GIRARD oferece sua abordagem para a capacidade de escutar os membros de sua equipe:

A anos-luz de distância da imagem projetada pela sociedade, o líder é por definição alguém que escuta muito e ativamente.

Ou seja, quem está interessado no que as pessoas dizem, quem aprende com o que ouve e quem age de acordo com suas percepções pratica a escuta ativa.

Esta escuta ativa é uma fonte de liderança: permite ao líder estar em sintonia com o seu ambiente e motivar todas as pessoas em relação ao seu projeto.

Decodifique o ambiente e ouça sua própria percepção

A empresa insere-se num ambiente composto por muitos stakeholders:

  • fornecedores
  • clientes
  • parceiros
  • associados
  • equipe
  • concorrentes …

Cada um tem os seus objetivos e motivações.

Os agentes que compõem o ambiente de negócios formam um sistema. Decodificar os agentes deste sistema (necessidades, motivações, interesses…) é um princípio fundamental da liderança.

Não se trata de afirmar ser onisciente e ser capaz de saber o que o outro é e o que o outro deseja. Em vez disso, trata-se de ouvir todas as informações que esse ambiente de agentes envia e entender como eles se relacionam.

Isso dá uma certa visibilidade em comparação com a empresa vista como um sistema. Nem tudo é comparável, mas imagine essa decodificação como um entomologista estudando uma colônia de formigas, seu ambiente e o sistema formado por seus agentes.

Nosso “caminho interno” também é uma fonte de informação.

É tudo sobre o que dizemos a nós mesmos ou o que sentimos (percebemos) vindo de fora. Não sei o que você pensa sobre isso, mas me parece que a voz interior raramente está errada, mesmo que às vezes esteja parcialmente errada.

As informações obtidas aumentam sobremaneira a capacidade do líder de prevenir erros e fracassos, e também na direção oposta de aumentar a profundidade de seu campo de visão sobre o futuro e suas oportunidades.

Dê a oportunidade de se expressar

No ponto anterior, vimos que uma fonte de liderança tem muito a ver com sua percepção do meio ambiente. Mas a informação que vem do ambiente é apenas parcial porque se baseia apenas na percepção e na construção mental. Portanto, pode levar a erros.

Outra peculiaridade da liderança é que ela dá às pessoas os meios para se expressar, para dar o seu ponto de vista. Este relatório direto e franco tem duas vantagens para o líder:

Como líder, você reconhece oficialmente a força das pessoas com quem trabalha

Os sucessos, fracassos, oportunidades, pontos fortes e fracos raramente vêm de um homem ou mulher e, ao pedir ativamente às pessoas que participem, você reconhece as habilidades das pessoas com quem trabalha.

Os agentes da empresa sentem-se envolvidos no trabalho. O fato de você ouvi-los valoriza cada um deles. Isso alimenta a sensação de reconhecimento de habilidades. Por fim, diminui os chamados efeitos de frenagem, ou seja, a propensão das pessoas a adiar a mudança.

Você aumenta suas capacidades de liderança, aumentando o fluxo de informações sobre a empresa e seu ambiente

Esta é uma ótima maneira de não aumentar a profundidade do seu campo de visão. Porém, ao mesmo tempo, você torna a informação acessível a um maior número de pessoas, o que torna a visão menos borrada.

Em suma, você atrai o olhar de outras pessoas para algum lugar para ter certeza de que sua percepção estava correta … e que você não está conduzindo o trem contra a parede sem ouvir as buzinas uns dos outros.

Leve em consideração a energia disponível, identifique as necessidades pessoais e ajude sua equipe a alcançar

Liderança é admitir que o mundo não é forte. As habilidades de uma equipe são energia.

É ilusório para o líder acreditar que o único salário é a compensação solicitada por sua equipe. Claro, essa remuneração formalizada no contrato de trabalho é importante, mas essa fonte de remuneração não é exclusiva.

Todos esperam outras coisas informais: reconhecimento do trabalho realizado, reconhecimento de habilidades. Inclui também a consideração das aspirações profissionais de cada pessoa: mudanças no trabalho, formação, assumir responsabilidades em particular.

Leve em consideração a energia disponível

Como líder, você tem objetivos cujas realizações são compartilhadas pelos membros de sua equipe. Nada é constante: portanto, é ilusório para o líder acreditar que nada está mudando.

O ambiente está mudando, a equipe está mudando. Todos estão mais ou menos em forma e motivados, por exemplo.

Uma fonte de liderança é perceber, ouvir e considerar as informações fornecidas diretamente (oralmente, por escrito), bem como as informações fornecidas indiretamente (atrasos, pequenas quedas de poder, tensões, etc.).

Identifique necessidades pessoais e objetivos comuns

O salário geralmente não é o bastante. Outras motivações alimentam o trabalho de todos no dia a dia. Entre essas motivações pessoais que o líder pode detectar, observo:

  • Reconhecimento pelo trabalho realizado
  • Reconhecimento de habilidades
  • Reconhecimento de responsabilidades
  • Reconhecimento das necessidades de desenvolvimento e treinamento
  • Reconhecimento de sucesso (ser conhecido).

Junto com essas necessidades pessoais, o líder identifica e avalia regularmente objetivos comuns. Eles estão alinhados com o momento presente? As tarefas de trabalho, sua dificuldade, seu progresso estão de acordo com o plano planejado?

Ajude sua equipe a alcançar

Não se trata apenas de ouvir e perceber quais são as motivações de cada pessoa. O líder ajuda sua equipe a se realizar por meio do enriquecimento mútuo. Em outras palavras, também é chamado de relacionamento de trabalho ganha-ganha.

Isso significa para o líder integrar as ambições, aspirações e motivações de cada um nos objetivos comuns da equipe. E, ao longo do tempo, planejar maneiras de realizar essas ambições, aspirações e motivações à medida que os objetivos são alcançados.

Ouça o ambiente, ouça sua voz interior … ouça os outros e considere suas motivações, aspirações e motivações para garantir a liderança.

Referência(s)

François Rosenblatt – Sachez écouter.

Você se faz entender?

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Você se faz entender?

Você se faz entender

Comunicação vai muito além de escrever ou falar corretamente

Cezar Tegon(*)

Existem muitas formas de comunicação: escrita, visual, auditiva, falada, por meio de gestos. Nesta coluna ficarei apenas nas formas falada e escrita para provocar um pouco de reflexão.

Tenho visto muitas confusões desnecessárias em empresas, iniciadas por conta de uma simples troca de e-mails.

Essas mensagens, que muitas vezes levaram menos de 30 segundos para serem escritas, em alguns casos geram tanto desconforto que exigem vários dias de conversa para normalizar os ambientes e, em situações mais graves, não têm mais conserto, criando animosidades entre pessoas e até áreas inteiras.

E por quê isso acontece?

Na grande maioria dos casos, a confusão começa porque quem escreveu o e-mail não conseguiu passar de forma clara a sua mensagem.

A falta de clareza nos detalhes, que podem ser interpretados de forma equivocada quando não são muito bem explicados, abre margem para interpretações equivocadas.

Ao não entender, o seu interlocutor, motivado pela fúria ou decepção, responde o e-mail também de forma inadequada e aí começa a troca “torta” de e-mails.

Em geral, a confusão só termina quando alguém, normalmente de nível hierárquico superior, interfere e sentencia:

Chega! Vocês precisam conversar pessoalmente.

Demissão

Em alguns casos a conversa pessoal resolve, apesar do tempo perdido, sem deixar marcas. Já em outros casos, a situação é incontornável e as consequências chegam inclusive a demissões.

Mas é possível evitar isso? Sim, possível e muito fácil. Existem várias formas, basta praticar. Vejam alguns exemplos:

Pessoalmente

Se você precisa falar algo importante ou relevante para alguém que está próximo, no mesmo andar ou no mesmo prédio, ao invés de mandar um e-mail vá até ela, fale sobre o assunto, explique os detalhes.

O olho no olho, além de ser mais direto, é mais simpático e gera melhores resultados.

Depois de falar pessoalmente, você pode formalizar a conversa, mas aí o destinatário já conhecerá os detalhes do assunto e não existirá o risco do e-mail ser interpretado de forma errada. Só fique atento para não escrever nada diferente do que foi combinado pessoalmente.

Telefonar

Se a pessoa que você precisa falar não está próxima, ligue antes de enviar o e-mail e explique os detalhes do que quer transmitir.

Pelo tom de voz e maneira como flui a conversa, você identificará se o assunto está sendo entendido corretamente pelo seu interlocutor, se sua forma de falar está agradando e poderá inclusive adequar a forma de transmitir seu recado.

Após o bate papo por telefone, formalize por e-mail.

TBC

Nas minhas empresas (não olhem a expressão de maneira pejorativa), eu institui o termo TBC – Tire a Bunda da Cadeira, e os resultados foram imediatos, problemas resolvidos de forma mais rápida e eficaz, sem confusões.

Uma de minhas filosofias de gestão é valorizar e apoiar os profissionais resolvedores de problemas, exceto os que resolvem problemas que nunca precisariam ter existido por sua ação ou omissão.

De volta às cavernas

Após ler minhas “recomendações”, os mais pessimistas questionarão se isto é o fim do e-mail e a volta aos tempos das cavernas.

Claro que não! O e-mail ainda existirá por um bom tempo (as redes sociais são substitutos) e continuará sendo muito importante, resolvendo de maneira rápida e eficaz vários assuntos, mesmo sem um conversa prévia.

Mas acredito que o olho no olho, o bate papo e o TBC são instrumentos fundamentais para evitar desinteligências corporativas.

É isto pessoal, reflitam e vejam se estão se fazendo entender.

Referência(s)

Cezar Tegon.

Comunicação de liderança e Inteligência Emocional

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Comunicação de liderança e Inteligência Emocional

Comunicação de liderança e Inteligência Emocional

O impacto positivo da comunicação de liderança a partir da perspectiva da inteligência emocional

As relações entre líderes e equipes são construídas por meio da confiança entre as partes.

Nesse âmbito, uma empresa não alcança o sucesso sozinha e o trabalho em equipe é um dos pontos essenciais para obtenção do êxito.

A comunicação é a principal mediadora para que essa relação aconteça. Somada à inteligência emocional, é possível estabelecer objetivos além das expectativas do indivíduo ou da organização como um todo.

A capacidade de controlar os impulsos é a base da força de vontade e do caráter.

Da mesma forma, a raiz do altruísmo está na empatia.[…] Sem a noção do que o outro necessita ou de seu desespero, o envolvimento é impossível. E se há duas posições morais que nossos tempos exigem são precisamente estas: autocontrole e piedade (GOLEMAN, 2011).

O controle das emoções e sentimentos com o intuito de conseguir atingir algum objetivo pode ser considerado um dos principais trunfos para o sucesso pessoal e profissional.

Racional x Irracional

Segundo GOLEMAN (2011), os seres humanos possuem duas mentes: uma racional e outra irracional, que funcionam em harmonia na maior parte do tempo.

A emoção alimenta e informa as operações da mente racional, onde às vezes clarifica ou bloqueia a energia produzida pelas emoções. Algumas vezes, os sentimentos intensos permitem a mente emocional dominar a mente racional.

A dicotomia emocional/racional aproxima-se da distinção que popularmente é feita entre “coração” e “cabeça”:

saber que alguma coisa é certa “aqui dentro no coração” possui um grau diferente da convicção – tem um sentido mais profundo -, ainda que idêntica àquela adquirida através da mente racional (GOLEMAN, 2011).

Há uma acentuada graduação na proporção entre controle racional e emocional da mente. Quanto mais intenso o sentimento, mais dominante é a mente emocional – e mais inoperante a racional.

É uma disposição que parece ter tido origem há bilhões de anos, quando se iniciou nossa evolução biológica: era mais vantajoso que emoção e intuição guiassem nossa relação imediata frente a situações de perigo de vida – parar para pensar o que fazer poderia nos custar a vida (GOLEMAN, 2011).

Comunicar

Levando-se em consideração esses aspectos, podemos chamar a comunicação de estímulo e resposta.

Uma das qualidades primárias de um líder é saber se comunicar.

“A comunicação pressupõe interpretações, sistemas de significação, diálogos” (BAKHTIN, 1999).

Quando usamos a expressão “comunicar”, nos referimos não somente às palavras que o líder utiliza para transmitir informações, mas também às “mensagens” que são transmitidas (estímulo) e recebidas (resposta).

Algumas situações do cotidiano dentro de uma organização afetam diretamente nos resultados adequados. Um dos exemplos mais corriqueiros se dá por conta da propagação da famosa “rádio-peão”, que provoca desgaste ao clima organizacional. Por meio desse indicador, pode-se dizer que a gestão da companhia possui alguns pontos que precisam ser trabalhados rapidamente.

Entende-se gestores como porta-vozes das empresas, onde exercem o papel de agentes capazes de identificar problemas ainda em fases iniciais, tendo a oportunidade de minimizar os impactos negativos logo na origem.

A nova geração de empregados e a inteligência emocional

Hoje o empregado é mais

  • conectado
  • desconfiado
  • impulsivo
  • engajado em causas na qual acredita, e

sempre disposto a recompensar e punir comportamentos empresariais, com a necessidade de obter relacionamentos mais profundos e significativos, que promovam seu desenvolvimento.

O diálogo na comunicação de liderança é o principal aliado dos líderes também nesse cenário. Quando os indivíduos estão abertos ao diálogo, a escutar e relacionar-se com o outro, a comunicação de liderança flui, e é neste momento que o gestor possui a oportunidade de equilibrar presença e discurso, garantindo melhores resultados organizacionais.

Entender, ‘calçar o sapato do outro’ e compreender, são sinônimos de empatia, o que significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso esta estivesse numa mesma situação.

As emoções das pessoas raramente são postas em palavras. Com muito mais frequência, são expressas sob outras formas. A chave para que possamos entender os sentimentos dos outros está em nossa capacidade de interpretar canais não – verbais: o tom da voz, gestos, expressão facial e outros sinais (GOLEMAN, 2010).

Pela observação desses entende-se que o diálogo atrelado à inteligência emocional é sinônimo de sucesso e compreensão de excelentes resultados no meio organizacional.

Logo, faz-se necessária a avaliação dos líderes na hora de comunicar-se com seus liderados, tendo em vista que o mercado possui grande quantidade de profissionais de diferentes gerações em um mesmo escritório, onde cada indivíduo carrega consigo um ideal baseado em sua experiência de vida.

Para refletir

Quando o líder tem consciência de que a mente emocional é mais rápida que a mente racional, e por isso acabamos por agir impulsivamente, sem parar para pensar em sua totalidade, ele pode desenvolver novas habilidades.

Uma vez que o líder tenha esse olhar para si e se fortaleça, a comunicação também pode contribuir.

Por um lado, pode estimular as relações interpessoais, pois é através do processo comunicativo que os líderes influenciam liderados a realizarem suas tarefas e cumpri-las com motivação.

Por outro, pode oferecer texto e contexto para que os gestores usem no seu dia a dia, reforçando o laço com seus times.

Referência(s)

Camila Farias – A comunicação entre líderes e empregados a partir da perspectiva da inteligência emocional.