Desvendando os 7 Passos para uma Conversa Produtiva
Conversas têm o poder de mudar leis, iniciar ou encerrar guerras.
por Birender Ahluwalia(*).
A simples menção da palavra “conversa” evoca uma imagem reconfortante de duas pessoas se conectando. Uma conversa tem o poder de estabelecer conexões entre duas pessoas, dois grupos e até mesmo duas tribos ou países em conflito.
É interessante notar que a palavra “conversa” tem raízes etimológicas na palavra latina “conversari”, que significava viver juntos, intimidade e familiaridade.
Isso nos leva a questionar: por que não ensinamos habilidades de conversação nas escolas?
Recebemos prêmios por elocução, oratória, redação de ensaios, participação em aulas e debates. Desde a infância, somos recompensados por uma comunicação unidimensional e unidirecional.
A habilidade de ter uma perspectiva própria permanece subvalorizada e inexplorada. Não é como se aprendêssemos habilidades de conversação mais tarde na vida. À medida que crescemos, as mídias sociais tomam conta das nossas conversas. No entanto, essas dificilmente podem ser chamadas de conversas.
As mídias sociais são comunicações unilaterais em esteroides. Fotos são recebidas com uma frenética quantidade de curtidas e compartilhamentos. As postagens provocam respostas polarizadas em vez de respostas ponderadas.
Aplicativos de namoro transformaram a habilidade de convidar alguém para sair em um simples deslizar para a direita, eliminando o desconforto das mãos suadas e da agonia da rejeição e humilhação.
A habilidade de dizer “não” a alguém agora se resume a um deslizar para a esquerda. Sem ofensas. Nenhuma levada. De ambos os lados.
O ato de encerrar uma amizade agora se resume a um processo de parar de seguir, bloquear ou desfazer a amizade. Não há necessidade de enfrentar a experiência desconfortável de expressar seu estado emocional ferido.
Por outro lado, temos opiniões não solicitadas e trolls, que expõem e examinam minuciosamente momentos românticos ou feridas emocionais.
Então, o mundo real nos atinge, onde as conversas têm o poder de fazer mudanças legislativas, começar ou interromper guerras. Os riscos podem ser incrivelmente altos.
Espera-se que lideremos mulheres e homens em ambientes extremamente competitivos e ambíguos por meio de conversas. Espera-se que melhoremos a produtividade e a competência de nossas equipes por meio do contexto de conversas que envolvem concordância e leitura da linguagem corporal sutil. Um desafio e tanto. Por quê?
Toda nossa educação e experiência de conversação tem sido unidimensional.
Por que as Conversas Estão se Tornando Tão Difíceis?
Nunca se sabe onde está a próxima armadilha. A maioria dos tópicos agora são sensíveis.
O problema começa quando julgamentos de valor entram na equação. Todo tópico se torna sensível — alimentação saudável versus pratos cheios de manteiga, vegetarianismo versus não vegetarianismo versus veganismo.
A política e os líderes políticos necessitam urgentemente do início de uma conversa mais profunda, longe do brilho e da escrutinação dos ganhos eleitorais.
Em casa, conversas sobre finanças, filhos, sogros, sexo, eventos sociais são todas armadilhas para a felicidade conjugal. No trabalho, trata-se do desempenho no trabalho, alocação de recursos, a curva de sino e produtividade.
Por que precisamos nos tornar melhores em conversar?
Conversas são um grande catalisador para a mudança. A necessidade de mudança e os caminhos para a mudança muitas vezes são reconhecidos no meio de conversas fluidas. Monólogos e instruções raramente trazem mudanças sustentáveis.
A confiança é construída por meio de conversas. Quando nos damos ao trabalho de explorar os valores de uma pessoa, e se o gesto for reciprocado, os primeiros sinais de confiança começam a surgir. É natural que em nossas vidas agitadas cometamos erros que podem potencialmente erodir a confiança. Conversas, nesse momento, reparam o dano e auxiliam no processo de recuperação.
Em minha experiência, conversas ajudam a superar estereótipos. Às vezes, entramos em uma conversa com ideias preconcebidas com base em percepções de capacidades. Somente quando começamos a conversar com as pessoas é que as camadas de estereótipos que construímos ao longo dos anos começam a se desfazer. Duas pessoas que momentaneamente conseguem deixar de lado suas diferenças frequentemente se veem abrindo possibilidades de colaboração e inovação.
Explorando a Anatomia de uma Conversa
1. Não é uma oportunidade de “agora” ou “nunca”
Frente a conversas desconfortáveis, adotamos uma abordagem de “agora”. Queremos ter a conversa imediatamente. A adrenalina começa a correr por nossos cérebros e corpos, nos impulsionando para um modo de conflito. Nossos cérebros querem discutir o problema imediatamente. Achamos que se isso não acontecer agora, nunca acontecerá. Começamos lançando acusações carregadas de emoção. O padrão familiar de culpa e vergonha começa a se formar.
Por outro lado, existem aqueles que adotam uma abordagem de “nunca” em relação a conversas. Alguns de nós evitam tópicos sensíveis. Conversas contra o que vemos como valores inegociáveis nunca devem ser abordadas.
Às vezes, pensamos que adiar a conversa pode significar que podemos adiá-la para sempre. Nosso desconforto com o conflito ou sua escalada nos impede de ser um participante ativo. Ser um capacho também não ajuda.
Por que isso acontece?
2. Seu cérebro nas conversas
Quando a conversa começa com medo e ansiedade, o cérebro é inundado com cortisol e catecolaminas, que desligam as funções executivas, como confiança, integridade, planejamento e pensamento estratégico. O cérebro opera em um modo de luta ou fuga. Por outro lado, uma conversa baseada em apreciação e confiança resulta em oxitocina, que ajuda a construir conexões e laços comuns.
Você pode acusar, gritar ou decidir que deseja co-criar uma mudança desejável.
3. Estabelecendo sua presença física e mental em uma conversa
O cérebro pode processar apenas uma quantidade limitada de informações. A multitarefa nunca funciona. Ele precisa da sua presença física e mental.
Presença física: Quando alguém inicia uma conversa, eles estão se perguntando se fizeram a coisa certa. Deixe-os à vontade demonstrando sua intenção de investir na conversa. Elimine todas as distrações. Afaste o celular, feche o laptop, vire-se fisicamente em direção ao seu parceiro de conversa.
O contato visual é uma poderosa ferramenta de comunicação corporal. Como você faz contato visual comunica seus processos de pensamento. Um olhar fixo ou contato visual fugaz comunica sinais completamente diferentes.
Se alguém invadiu seu tempo e você precisa enviar aquele e-mail importante ou terminar um projeto, peça para adiar a conversa pelo tempo necessário. Uma afirmação tranquilizadora como “Esse tópico é importante para ambos e eu gostaria de dedicar minha atenção total a ele. Podemos ter essa conversa daqui a meia hora? Só preciso desse tempo para terminar algo importante.”
Você estabeleceu presença física. O que você precisa fazer agora é estabelecer presença mental.
Presença mental: Às vezes, você está em uma conversa, mas sua mente está em outro lugar. Às vezes, você está tendo uma conversa mental consigo mesmo. Talvez o pior de todos seja quando alguém está falando com você, mas sua mente já está preparando um julgamento. “Ela sempre faz isso e depois vem reclamar do namorado para mim.”
Arquivos emperrados: Se você perceber que todos na conversa estão se repetindo, a conclusão segura é que eles sentem que não estão sendo ouvidos. Se você perceber que os níveis de som estão aumentando, o próximo passo é o aumento da pressão sanguínea e a liberação de adrenalina. É hora de fazer uma pausa. A melhor maneira de destravar um disco é levantar momentaneamente a agulha. Sugira uma pausa e deixe os sistemas esfriarem.
4. Afie o machado – Antes da conversa
A maioria das pessoas considera que as conversas são algo que só acontece espontaneamente. Isso é verdade e falso. Você pode optar por entrar na conversa e expressar exatamente como está se sentindo, sem considerar muito os sentimentos do seu interlocutor. Você pode estabelecer antecipadamente o que vai “exigir” na conversa.
Gosto sempre de lembrar às pessoas que, em uma conversa, reconheçam que o problema é o problema. A pessoa não é o problema. Por exemplo, se você está conversando com alguém que está sempre atrasado com os prazos de seus projetos, você está se sentindo “desrespeitado” e a mudança de comportamento que você busca é que “os projetos sejam entregues no prazo”. Agora que você separou os dois, é mais fácil expressar seus sentimentos e estabelecer um plano de ação.
Aqui é onde a espontaneidade desempenha um papel importante. Depois de ensaiar os resultados, seu cérebro tem os recursos para investir na conversa. Você pode usar esses recursos mentais para ler as mudanças e nuances sutis e incorporar informações adicionais que você recebe à medida que a conversa flui. Como resultado, a conversa se torna mais rica e, é claro, espontânea.
5. Estabelecendo o contexto do quadro geral
O propósito e a declaração de ganha-ganha: Uma conversa entre parceiros românticos poderia começar com algo como “Quero que você saiba, quero fazer isso dar certo e quero que nosso relacionamento cresça” ou “Isso significaria muito para mim se você passasse tempo com minha família e os conhecesse, e eles pudessem te conhecer”.
Digamos que você esteja discutindo assuntos financeiros delicados, e o tópico seja o gasto no cartão de crédito do seu parceiro. Isso poderia começar com “Quero que você saiba que, não importa qual seja o resultado da conversa, eu te amo e me importo com você. O que eu quero é garantir o futuro financeiro de nossa família e planejar adequadamente os luxos em nossa vida”. A ideia não é “Vou cortar seu cartão de crédito” ou, pior ainda, “Você é irresponsável e não se importa com o dinheiro que eu ganho”.
Você pode imaginar quantas discussões não teriam escalado se os casais começassem com um contexto articulado.
Estabelecendo uma conexão mútua com um propósito maior, valores e crenças suaviza a jornada da conversa.
O equilíbrio entre o positivo e o negativo na conversa: Agora ambas as partes estão abertas para ter uma conversa significativa. A conversa tem um fluxo e uma estrutura. A chave é estabelecer as consequências positivas e negativas. Em conversas difíceis, tendemos a ignorar as vitórias positivas e nos concentrar em transmitir a mensagem negativa. Como resultado, você pode receber uma resposta passivo-agressiva. A pessoa pode concordar apenas para que a conversa acabe. A chave é equilibrar as consequências positivas e negativas e reforçar a mensagem com sua crença pessoal na capacidade da pessoa.
Equilibrar as consequências positivas e negativas com suas crenças pessoais na capacidade da pessoa garante que a pessoa siga o caminho.
6. Você é um conversador obsessivo-compulsivo?
É fácil descobrir. Aqui estão algumas regras práticas fáceis de lembrar.
Regra dos dois ouvidos e uma boca: Você não deve falar por mais de um terço do tempo.
Regra das cinco sentenças: Se você estiver falando por mais de cinco frases — o ideal é três —, então você está falando por tempo demais.
Termine com uma pergunta: Você faz perguntas abertas que começam com “como” e “por que”? Essas perguntas abertas dão oportunidade para seu interlocutor falar.
O que está sendo sugerido é que você fale de 40% a 60% do tempo. Se você já está cumprindo as regras acima, você já está a caminho de se tornar um ótimo conversador.
Se não, qual é o caminho a seguir? É muito simples.
7. Cale-se!
Esta é a parte mais difícil para qualquer conversador. Se você normalmente responde assim que alguém fala, isso significa que você realmente não esteve presente no processo de escuta. Seu interlocutor se sente enganado. Você prometeu que investiria seu tempo, mas o fato de você nem mesmo ter esperado a pessoa terminar implica que seu cérebro já havia cruzado pontes muito antes.
Por que isso acontece? Por que respondemos imediatamente?
A primeira razão é porque nos sentimos desconfortáveis com o silêncio.
A segunda razão pela qual respondemos rapidamente é porque uma resposta lenta ou uma resposta como “deixe-me pensar sobre isso” implica um grau de incompetência ou indecisão. Lembre-se da escola, quando o professor fazia uma pergunta, o prêmio ia para a criança que levantava a mão primeiro. Isso foi impregnado em nós, que precisávamos ser rápidos para responder ou reagir a uma pergunta.
A terceira razão é que somos programados para resolver problemas. Nossos cérebros recebem uma dose de dopamina quando resolvemos um problema. Por outro lado, um problema não resolvido nos deixa ansiosos e estressados.
Talvez não haja problema para resolver. Se seu parceiro quer falar sobre a saúde dela, basta ouvi-la. Se seu parceiro está tendo dificuldades com o chefe ou um cliente, talvez ela esteja apenas usando você como um ouvinte. Esteja lá para apoiar. Essa é sua função principal. Dê uma opinião apenas quando for solicitado. Deixe que a solução venha da pessoa que precisa agir. Deixe o processo de descoberta e exploração levar a uma resposta. Você pode levar o cavalo até a água. Mas seu parceiro não é um cavalo.
Por exemplo, se você está sendo acusado de gastar demais no cartão de crédito, a única coisa que você realmente precisa é concordar em não gastar demais na próxima vez.
Cale-se e seja um ouvinte ativo.
Agora que você está no fluxo de uma conversa, ouça em busca de pontos em comum. Ouça as esperanças, sonhos, valores e crenças. Tente identificar e articular a perspectiva da pessoa. Quando você começa a descobrir pontos em comum e perspectivas, isso desencadeia um ciclo de crescimento.
Conversas estimulantes ajudam a chegar a pontos em comum. Saímos revigorados quando fazemos uma conexão genuína. Conversas nos abrem para fazer uma mudança que leva ao sucesso mútuo.
Nossos antepassados desenvolveram habilidades de conversação para criar comunidades e sociedades prósperas. Conversas estabeleceram valores e sistemas de valores. Com base em conversas, ao longo de séculos, caminhamos em direção à igualdade de todos os indivíduos como uma verdade universal. É por meio de conversas que lutamos contra doenças e enfrentamos desastres naturais. É por meio de conversas que a descoberta científica se tornou realidade.
Conversas têm o poder de construir os laços da humanidade comum. Laços baseados em confiança e mudança são capazes de interromper guerras e conflitos. Ousaria dizer que conversas saudáveis nos fazem avançar.
É hora de cultivar a habilidade das conversas.
Você ainda costuma conversar?
