por Ronaldo Lundgren.

Treinamento para liderar pessoas difíceis

“Eu estava apreensivo para a visita de inspeção que iria acontecer no Batalhão que eu comandava. Passei a noite revendo cada detalhe. O General era uma pessoa tida como difícil… Você nunca sabia o que se passava na cabeça dele. Sua fisionomia não deixava transparecer nada. Além disso, qualquer deslize era severamente reprimido.

O resultado da inspeção afetaria minha relação com a tropa. Se fosse bom, o esforço da preparação valera a pena. Em caso negativo, a confiança da tropa em mim seria comprometida”.

É quase certo que você conhece algum colega de trabalho que tem uma personalidade complicada. É difícil lidar com uma pessoa assim. Ainda mais se você é o líder do grupo.

Então, como você pode se preparar para tratar com uma pessoa difícil e exercer sua liderança?

Treinamento 1 – identificar o perfil psicológico

O primeiro treinamento vai lhe preparar para identificar o perfil da pessoa que está lhe tirando do sério.

O site Psiconlinews considera que a “pessoa com uma personalidade difícil geralmente não é ciente do mal que causa aos demais e tende a culpar os outros pelos fracassos em suas relações”.

Algumas delas são bem semelhantes ao “amigo tóxico”, aquele que só lhe traz energias ruins e más vibrações. Para o Psiconlinews, as seis personalidades mais complicadas são as seguintes:

1. A  agressiva

É uma pessoa mal-humorada e geralmente reage mal a insultos e críticas. Muitas vezes reage de maneira desproporcional quando se sente tratada de forma injusta.

Se você quiser acalmar a fera, precisa ter cuidado com as palavras e com a abordagem ao falar com essa pessoa. É importante que você não demonstre fraqueza na presença dela porque ela provavelmente vai se aproveitar da situação para demonstrar a sua “superioridade”.

A atitude mais sensata é ser racional e tentar se manter equilibrado quando estiver com ela, haja vista que uma atitude ousada pode provocar sua hostilidade e agressividade.

2. A que reclama de tudo

Essa pessoa encontra sempre o lado negativo das coisas. Culpa os outros por tudo que acontece de ruim com ela. Acha-se a dona da razão em todas as situações.

Às vezes são pessoas muito inteligentes. Podem até estar certas sobre muitas coisas, mas o fato de reclamar  de tudo e de todos as estraga como boas companhias.

3. A que sempre concorda com você

Ela concorda com tudo que você fala. Mas, quando se trata de agir, a história é outra.

São pessoas que parecem estar sempre de bom humor. São muito sociáveis e parecem que sempre serão amigos incondicionais. No entanto, quando você precisa delas, elas desaparecem.

Elas buscam a aprovação dos outros e prometem muito mais do que podem cumprir. Essa é a forma que elas encontraram de conseguir a amizade e a aceitação dos demais.

4. A “sabe tudo”

Neste perfil podemos encontrar duas categorias distintas:

• aquele que acha que sabe tudo, mas que não sabe nada; e
• aquele que realmente é muito inteligente.

No primeiro caso, a estratégia para lidar é simplesmente argumentar e fazer com que vejam seus erros. Essas pessoas são, muitas vezes, inconscientes de sua ignorância. Geralmente, só estão buscando a aprovação dos demais.

Já no outro caso, a pessoa realmente tem um conhecimento extraordinário, mas age com certo ar de superioridade. Acredita ser melhor que os outros e tenta fazer com que se sintam burros perto dela.

São muito independentes e tendem a rejeitar a ajuda dos outros. São teimosas e, muitas vezes, intolerantes a opiniões alheias. Elas são muito autoconfiantes e não têm vontade de mudar.

5. A Pessimista

São pessoas que parecem estar constantemente irritadas com o mundo. Elas só percebem os obstáculos, complicações e efeitos adversos das situações.

Podem vir a infectar outras pessoas com sua negatividade. Ao viver alimentando pequenas dúvidas, também podem induzir os outros em sua volta ao ceticismo.

6. A Indecisa

Essas pessoas são diferentes daquelas que acham que têm razão em tudo. As pessoas com personalidade indecisa são muito reflexivas. Demoram em tomar decisões por conta do medo.

É importante tentar facilitar a comunicação com elas para que consigam expressar suas dúvidas. Ajude-as a encontrar outras soluções para seus problemas e incentive a tomada de decisão.

Voltando à visita de inspeção

“Em conversa com comandantes que foram inspecionados antes de mim, eu identificava o perfil psicológico do General como AGRESSIVO e QUE RECLAMAVA DE TUDO.

A partir daí, imaginei situações que poderiam acontecer durante a visita. O que poderia dar errado?: Desfile da tropa? Limpeza do quartel? Documentação desatualizada? Apresentação do pessoal? Qualidade da alimentação? O que pude imaginar orientou minha preparação pessoal.

Para cada item preparei uma forma de responder”.

Treinamento 2 – como lidar com a pessoa difícil

Você passa mais tempo com os seus colegas de trabalho e chefe do que com a sua família. E, certamente, precisa conviver com pessoas de diferentes personalidades, compatíveis com a sua ou não.

Uma vez identificado o perfil psicológico, o que fazer com aquela pessoa que torna o seu dia a dia mais difícil?

Para contornar situações com pessoas difíceis: não deixe que a raiva domine você. O site Psiconlinews sugere que devemos adotar as seguintes condutas:

O que fazer com uma pessoa AGRESSIVA?

É de grande utilidade que você tente focar em conversas e atividades que não despertem a hostilidade dela.

Você pode conversar sobre os seus interesses em comum para tirar a atenção dos problemas que despertam a sua raiva. Ser agressivo ou tentar corrigi-la não será útil porque ela, provavelmente, irá reagir num tom mais agressivo ainda.

Se a sua voz e linguagem corporal forem tranquilas, então será mais fácil de lidar com esse tipo de pessoa. Se ela quiser falar sobre suas histórias relacionadas aos seus sentimentos de raiva, deixe que fale livremente. Depois que ela acabar, exponha o seu ponto de vista sem culpá-la por suas ações.

É importante para ela que você demonstre interesse pelo assunto. Na verdade, ela só precisa de atenção e alguém que a compreenda. Se a conversa fugir do controle, é aconselhável deixá-la para outra hora, quando as coisas estiverem mais calmas.

E com uma pessoa QUE RECLAMA DE TUDO?

Primeiro, você precisa escutá-la. Deixe bem claro a sua posição porque ela provavelmente vai tentar fazer com que você se sinta culpado por alguma coisa.

Não é aconselhável se desculpar e concordar com tudo que ela diz. Nem se responsabilizar por algo que você sabe que não é culpado. O melhor a fazer é tentar resolver as coisas de forma diplomática.

Ela reconhecerá quando você a convencer da verdade e tentar resolver o assunto. Então você precisa ser paciente e se mostrar aberto a raciocinar com ela sobre o tema. Aconselhá-la a conversar com a pessoa com a qual ela está tendo problemas poderá ajudá-la.

E a QUE SEMPRE CONCORDA COM VOCÊ?

 

É importante que você faça com que ela saiba que continuará sendo amigo dela, desde que ela seja sincera com você.

É necessário ter uma conversa mais profunda para que haja um grau de concordância entre ambas as partes e para que possam melhorar a relação. Dessa forma você também estará ajudando-lhe a falar coisas que ela não tinha coragem para dizer antes.

Você também precisa tentar convencê-la a não prometer mais coisas do que a sua possibilidade em cumprir. Mas não a acuse. Só a faça refletir sobre isso. Faça com que ela saiba que a amizade entre vocês é importante e que você precisa saber se essa relação será honesta daqui pra frente.

E com aquela QUE SABE TUDO?

Para argumentar com este tipo de pessoa, você precisa estar ciente de que ela é muito bem informada. É de se esperar que ela vá destacar algum erro no seu discurso.

Você precisa prestar atenção ao que elas dizem. O importante é não discutir sobre coisas que evidenciem o seu ego.

Se você não estiver seguro, tente não atacar as suas ideias e opiniões diretamente. Contorne o objetivo por outros caminhos. Você precisa se manter respeitoso e não permitir que ela lhe ridicularize.

O que fazer com uma pessoa PESSIMISTA?

Em vez de discutir, use frases encorajadoras que aos poucos possam mudar a visão dela sobre a situação.

Demonstre com palavras e ações que existem pontos positivos. Que há esperança e solução para a maioria das situações. Faça com que racionalizem as suas opções. Que tentem visualizar o pior cenário e onde se situa o foco de sua atenção. Assim, poderão perceber que o pior cenário nem sempre é tão ruim como elas acreditam.

Vá aos poucos usando ferramentas que compensem o seu pessimismo. Isto fará com que ela mude suas atitudes e opiniões.

E uma pessoa INDECISA?

Pergunte como estão se sentindo. Tente, realmente, se interessar por elas. São pessoas que, muitas vezes, não se expressam por medo de ofender ou incomodar os outros.

Embora possam ser amizades muito boas no início, com o passar do tempo pode ser difícil mantê-las. Essas pessoas raramente expressam uma opinião ou tomam partido de algo.

O final da inspeção

“O General passou a manhã inteira inspecionando o Batalhão. Tudo se passou conforme o planejado. Ele não deixava transparecer nada. Eu não sabia se estava gostando. Porém, nenhuma admoestação acontecera.

Contudo, na hora do almoço, com todos os oficiais, algo imprevisto aconteceu. Estávamos à mesa, esperando o cafezinho após a sobremesa. Sentado ao seu lado, vi o garçom tentar colocar a xícara na mesa. Naquele momento, o General, que não percebera o garçom, fez um movimento com a mão, derramando o café quente na camisa de seu uniforme. Aquilo alterou a fisionomia dele totalmente. Ele ficou perturbado…

Depois de secar a camisa com um guardanapo e tomar um outro café, solicitei autorização ao General para fazer uso da palavra. Não me lembro de tudo o que falei, mas veio à minha mente uma frase que ajudou a aliviar o clima tenso.

Disse que a força de nosso Batalhão era feita pelas pessoas que nele serviam. E essas pessoas cometiam erros. E era bom que errassem, pois mostravam que não eram máquinas”.

O General ouviu, depois falou. Destacou que ficou bem impressionado com o que viu no Batalhão. Que todos os militares estavam de parabéns pelo resultado da inspeção. Foi um alívio…

Considerações finais

O treinamento consiste em desenvolver duas técnicas importantes. Na primeira, identifique o perfil psicológico da pessoa que tem um comportamento difícil. A segunda exige que você se prepare para lidar com essa pessoa. Imagine situações que podem acontecer. Defina como você vai agir em cada uma delas.

Além das dicas apresentadas para lidar com cada tipo de perfil, procure levantar a bandeira branca. Exercite a paciência. Afinal, na maioria dos casos, você tem que conviver com essa pessoa já que trocar de emprego nem sempre é uma solução ou opção plausível.

Você não pode entrar no jogo da pessoa. Bancar o indiferente também não é uma boa estratégia, pois ela pode se irritar ainda mais e o conflito piorar.

A estratégia é manter a compostura e não agir pela emoção.