por Ronaldo Lundgren.
Dar más notícias é uma das piores coisas que o líder tem que fazer. Mas é tarefa para o líder, que não deve delegar. Dar notícia de demissão, de avaliação negativa de funcionário ou corte de orçamento, passou a ser atividade frequente na agenda dos líderes.
É necessário que o líder cumpra seu dever de uma forma menos traumática possível. Tanto para a empresa quanto para as pessoas afetadas. Conheça 6 coisas para se perguntar antes de dar más notícias.
1. Quem é sua audiência?
Antes de começar a falar, pense em quem são as pessoas que irão receber as informações. Como será que se comportarão? Qual será o impacto em cada uma das pessoas envolvidas. A notícia é surpresa ou já “vazou”? Todos receberão a notícia do mesmo jeito ou tem alguém que será mais impactada? Tão logo tenha as respostas a essas perguntas, o líder estará mais apto para desempenhar essa ingrata atividade.
2. Qual é o tipo de notícia?
Considere a natureza da notícia. Ela é uma notícia proveniente de seu staff ou é de “fora” da empresa, oriunda de organizações que você não tem controle algum? Você que gerou a notícia ou ela vem do escalão superior? Na hora de se preparar para comunicar a má notícia, faz toda diferença saber se ela foi criada por decisão sua ou se é decisão do escalão superior, cabendo a você apenas divulgá-la.
3. Como as pessoas irão reagir?
Antecipar as possíveis reações é importante. Isso vai ajudar a definir a maneira como será apresentada a má notícia. Uma dica é escrever essas reações previsíveis, permitindo a consulta antes da reunião com os funcionários.
4. Por que isso está acontecendo?
As pessoas sempre querem saber o porquê. Ouvir o relato da notícia não basta. Está na natureza do ser humano querer conhecer as razões. Então, prepare-se para informar o contexto. Explique as causas. Quando as pessoas entendem o porquê, normalmente aceitam mais facilmente os fatos e, algumas vezes, diminuem a reação negativa que teriam.
5. Como deve ser dada a notícia?
Embora você não possa controlar a notícia, você pode controlar a maneira como ela será apresentada, considerando o impacto emocional sobre as pessoas. Tenha em mente que as pessoas dão mais importância à maneira como a notícia é repassada do que o próprio conteúdo dela.
O ideal é que a notícia seja dada pessoalmente. Cada sílaba, cada entonação de voz, cada pausa na sua fala é observada com extrema atenção, gerando uma leitura individual para cada pessoa que presenciou sua fala.
Mas nem sempre é possível estar presente, principalmente devido ao tamanho da empresa. Procure, então, falar ao vivo, por vídeo conferência.
6. Qual a expectativa futura?
Normalmente, após ouvir más notícias no trabalho, os funcionários ficam tentando antecipar o que virá depois. Portanto, antecipe os passos seguintes. Se não tiver todas as respostas para perguntas que sejam feitas, explique o fundamental: cronograma, impacto financeiro, planos de relações públicas, etc.
Este post utilizou dados da revista Fortune.
