por Ronaldo Lundgren.
Geralmente, quando se fala de barreiras nas comunicações, imaginamos algo como ruídos impedindo que a mensagem chegue ao receptor. Na realidade, existem obstáculos e barreiras muito mais sutis. Eles são difíceis de detectar. Costumam ficar escondidos. Só análises mais aprofundadas poderão revelar.
Essas barreiras são tanto mais forte quanto mais escondidas. Vejamos algumas delas, de modo que você possa identificar uma situação que precise remover esse obstáculo.
Barreiras nas comunicações
1) As opiniões e atitudes do receptor fazem com que ele só ouça ou leia o que lhe interessa. Ocorre também, quando a mensagem é ouvida de modo que coincida com a ideia que ele tem, mesmo se o conteúdo for contrário.
2) O egocentrismo que nos impede enxergar o ponto de vista de quem fala. Também nos leva a rebater tudo que o outro disse, sem ao menos ouvir o que ele quis dizer realmente.
3) A percepção que temos do outro. Percepção que é influenciada por preconceitos e estereótipos. Será que as palavras branco, negro, rico, pobre, árabe, judeu, nordestino, sulista, político, jurista têm, cada uma, uma conotação que nos predispõe a ouvir com atenção ou não, ou a esperar de antemão certas reações de preferência a outras?
4) A competição que leva as pessoas a terem um “monólogo coletivo” ou “diálogo de surdos”. Cada um corta a palavra do outro sem ao menos ouvir o que está dizendo e fazendo questão de se fazer ouvir. Ninguém ouve ninguém.
5) A frustração impede a pessoa de ouvir e entender o que está sendo dito.
6) A transferência inconsciente de sentimentos que tínhamos em relação a uma pessoa parecida com o interlocutor pode ditar uma predisposição favorável ou desfavorável.
7) A projeção que nos leva a emprestar a outrem intenções que nunca teve mas que teríamos no lugar dele.
8) A inibição do receptor em relação ao emissor ou vice-versa.
Lair Ribeiro ressalta o “silêncio” como um indicador de que algo não vai bem.
O silêncio denota que alguma coisa não vai bem. O silêncio pode às vezes ser necessário, mas não por muito tempo, quando se está num diálogo, pois o próprio nome já responde, que são duas pessoas ou mais se comunicando, senão seria um monólogo. “A vida é um eco, se você não está gostando do que está recebendo, então preste atenção no que você está emitindo”.
Este post tomou por base o livro Relações Humanas na Família e no Trabalho, de Pierre Weil.
