por Ronaldo Lundgren.
Este post utilizou informações contidas nos trabalhos de Luize Strohschoen Neto e do Professor Ricardo Daher Oliveira.
O papel da liderança na gestão do conhecimento
Antes era terra, capital e trabalho. Agora, o conhecimento é considerado também como mais um fator de produção. Conhecimento gera riqueza e poder. O papel da liderança na gestão do conhecimento é indiscutível. Sem o aval, o compromisso e o direcionamento por parte da liderança, a eficácia da gestão do conhecimento fica altamente prejudicada.
O que vem a ser conhecimento?
Para Jean Piaget, o conhecimento resulta das ações e interações das pessoas com o ambiente em que vive. Para ele, todo o conhecimento é construído e elaborado desde a infância, através de interações do sujeito com os objetos que procuram conhecer, sejam eles do mundo físico ou do cultural.
Existem dois tipos básicos de conhecimento: o explícito e o tácito. O conhecimento explícito é essencialmente cognitivo. Você pode aprender estudando, treinando, praticando. Já o conhecimento tácito é aquele que a pessoa, muitas vezes, nem sabe que o tem.
Para explicar o que vem a ser conhecimento tácito, acadêmicos se valem do exemplo de um nadador, que executa diversas tarefas de forma inconsciente, sem mesmo se dar conta, chegando ao ponto de não notar que manteve seu pulmão com ar para ajudar na sua flutuação. Lembro que meu irmão contava que um técnico de qualidade na siderúrgica onde ele trabalhava, sabia se o aço estava nos padrões definidos apenas pela cor do metal, ainda em estado líquido, saindo do alto-forno. Esse tipo de conhecimento é muito valorizado pelas organizações.
A produção, transmissão e retenção do conhecimento tácito pelas empresas é um dos grandes desafios administrativos a serem superados. Não existe uma única maneira. Cada organização procura sua própria forma.
Conhecimento tácito
Os benefícios que a empresa dispõe ao realizar uma boa gestão do conhecimento incluem: uma rápida transmissão do conhecimento; o aumento do conhecimento coletivo; menores tempos de espera; profissionais mais produtivos; e maior índice de retenção de funcionários.
A gestão do conhecimento existe para ajudar a sedimentar a memória da empresa, criar instrumentos de prontidão às respostas (interna e externas), fortalecer processos produtivos, melhorar serviços e produtos oferecidos, tornar o compartilhamento de informações e conhecimento mais dinâmicos, na velocidade que a empresa necessita, alavancar a inovação e a gestão competitiva, operar de modo otimizado, encurtar o tempo de desenvolvimento de produtos e de respostas aos clientes e mercado em geral.
O papel da liderança na gestão do conhecimento
Não conheço nenhuma empresa onde os funcionários não observam seu líder. Portanto, se você deixar claro que valoriza o compartilhamento do conhecimento na empresa, ele será compartilhado. Se você promover os indivíduos que fazem o melhor trabalho de compartilhamento, não precisará de nenhum outro incentivo.
Essa prática remete à valorização, gestão e retenção de talentos nas empresas, para garantir o domínio do conhecimento gerado pelo seu capital intelectual. E quando abordamos o tema retenção de talentos, é inevitável destacar o assunto liderança. As chaves de sucesso para a construção do conhecimento nas organizações podem ser assim resumidas: planejamento de recursos humanos para preenchimento das posições gerenciais e estratégicas; construção de planos de desenvolvimento individual, a partir dos processos de avaliação de desempenho, perfil e histórico pessoal; e fortalecimento de uma cultura interna, com a valorização da postura ‘aprender a aprender’.
Verificamos em todos os itens a presença da liderança: desde quando a área de recursos humanos seleciona para as posições gerenciais e estratégicas um perfil compatível com a cultura do conhecimento, passando pelo preparo do líder na avaliação e acompanhamento de desempenho da sua equipe e, no terceiro item, quando o líder educador assume papel estratégico na gestão do conhecimento.
Nesse contexto, cabe ao líder criar um ambiente em que as pessoas sintam segurança ao compartilharem o seu conhecimento.