Comunicação, liderança e motivação

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Comunicação, liderança e motivação

 

A comunicação é um aspecto tão importante da função de direção quanto o é  a supervisão, motivação e liderança.

O sucesso da gestão depende muito de uma comunicação eficaz.

Uma vez que o objetivo da direção é incentivar os subordinados para trabalharem em direção à realização dos objetivos da organização, portanto, as ordens e orientações devem ser comunicados pelos gerentes aos seus subordinados.

Da mesma forma, os problemas que surgem no processo de trabalho devem ser conhecidos dos superiores para que lhes seja dada a devida orientação nas atividades do dia-a-dia.

Em termos simples,

comunicação significa transmissão de mensagens ou troca de ideias, fatos, opiniões ou sentimentos entre duas ou mais pessoas.

Assim, a comunicação não envolve simplesmente o envio de uma mensagem por uma pessoa. Também envolve o receptor ouvindo, interpretando e respondendo a ele ou agindo de acordo com ele.

A comunicação é essencialmente um processo de mão dupla. Não está completo a menos que o receptor da mensagem a tenha entendido e sua reação ou resposta seja conhecida do remetente da mensagem.

O propósito básico da comunicação é criar entendimento mútuo e unidade de propósitos comuns.

A comunicação é um processo contínuo na gestão. Nenhum gerente pode evitar a comunicação com seu superior e subordinados no curso de suas atividades. Quando é feita de maneira inadequada ou ineficaz, costuma ser responsável por tornar o desempenho gerencial insatisfatório.

Os gerentes em todos os níveis e em todos os departamentos devem se comunicar para manter as rodas das operações funcionando sem problemas. Assim, a comunicação permeia toda a organização.

Motivação

Em qualquer organização, todos os funcionários não desempenham seu trabalho com a mesma eficiência.

Alguns são considerados mais eficientes do que outros.

A diferença em seu desempenho pode ser atribuída a diferenças em suas habilidades ou em seu desejo ou vontade de desempenhar o melhor possível.

Com a mesma capacidade e habilidade, é o motivo dos funcionários que determina se eles serão mais ou menos eficientes.

A motivação dos funcionários, ou seja, despertar nos funcionários uma necessidade ou desejo interior de trabalhar com o melhor de sua capacidade, é uma função importante da administração.

A motivação pode ser definida como o

complexo de forças que inspiram uma pessoa no trabalho a intensificar sua disposição de usar o máximo de suas capacidades para atingir certos objetivos.

Motivação é algo que leva uma pessoa a agir e a induz a continuar no curso da ação com entusiasmo. Ela determina o comportamento de uma pessoa no trabalho.

O termo “motivação” é derivado da palavra “motivo”.

O motivo pode ser definido como necessidades, desejos ou impulsos dentro do indivíduo. Os motivos são expressões das necessidades de uma pessoa e, portanto, são pessoais e internos.

Neste contexto, o termo “necessidade” não deve ser associado à urgência ou a qualquer desejo urgente de algo. Simplesmente significa algo dentro de um indivíduo que o leva a agir.

Motivos ou necessidades são “aspectos do porquê” do comportamento.

Eles iniciam e mantêm a atividade e determinam a direção geral da pessoa. Os motivos dão direção ao comportamento humano porque são direcionados para certos “objetivos” que podem ser conscientes ou subconscientes.

Os motivos ou necessidades de uma pessoa são o ponto de partida no processo de motivação. Os motivos são direcionados para a realização de certos objetivos que, por sua vez, determinam o comportamento dos indivíduos.

Em outras palavras, necessidades não satisfeitas geram tensão no indivíduo e o engajam na busca pela forma de aliviar essa tensão.

Ele desenvolverá certos objetivos para si mesmo e tentará alcançá-los. Se ele for bem-sucedido em sua tentativa, surgirão certas outras necessidades que o levarão ao estabelecimento de uma nova meta. Mas se ele não tiver sucesso, ele se envolverá em um comportamento construtivo ou defensivo. Este processo continua trabalhando dentro de um indivíduo.

Os elementos básicos do processo de motivação são

  • comportamento
  • motivos
  • objetivos e
  • alguma forma de feedback.

Comportamento:

O comportamento geralmente é motivado pelo desejo de atingir uma meta.

A qualquer momento, os indivíduos podem se entregar a diversas atividades, como caminhar, falar, comer e assim por diante. Eles mudam de uma atividade para outra rapidamente.

Para prever e controlar o comportamento, os gerentes devem compreender os motivos das pessoas.

Motivos (necessidades / impulsos / desejos):

Os motivos levam as pessoas a agir.

Eles são os energizadores primários do comportamento. Eles são os “modos” de comportamento e molas mestras de ação. São amplamente subjetivos e representam os sentimentos mentais dos seres humanos. Surgem continuamente e determinam a direção geral do comportamento de um indivíduo.

Objetivos:

Os motivos são direcionados para os objetivos.

Geralmente criam um estado de desequilíbrio, fisiológico ou psicológico, nos indivíduos. Alcançar uma meta tenderá a restaurar o equilíbrio.

Metas são os fins que proporcionam a satisfação das necessidades humanas.

Elas estão fora de um indivíduo.

São esperados incentivos para os quais as necessidades são direcionadas. Uma pessoa pode satisfazer sua necessidade de poder passando por cima de  subordinados e outra tornando-se presidente de uma empresa.

Liderança

A gestão envolve fazer o trabalho por meio das pessoas. Em virtude de sua posição, os gerentes podem dar ordens a seus subordinados para que o trabalho seja feito.

Mas também é necessário garantir que os subordinados se esforcem ao máximo no desempenho de suas tarefas.

Conseqüentemente, os gerentes devem regular e influenciar o comportamento e a conduta dos subordinados no trabalho.

É por meio da liderança dos gestores que os funcionários podem ser induzidos a desempenhar suas funções de maneira adequada e manter a harmonia nas atividades do grupo.

Um gerente com autoridade formal pode dirigir e guiar seus subordinados e comandar sua obediência em virtude de seu poder posicional. Mas, como líder, o gerente pode influenciar o comportamento no trabalho por meio de sua capacidade de liderança para obter a cooperação de todos os membros do grupo.

A liderança pode ser definida como

um processo de influenciar as atividades do grupo no sentido de alcançar certos objetivos.

Assim, o líder é uma pessoa que é capaz de influenciar o grupo a trabalhar com boa vontade. Ele guia e dirige outras pessoas e fornece propósito e direção para seus esforços.

O líder faz parte do grupo que lidera, mas é distinto do resto do grupo.

A liderança implica naturalmente a existência de um líder e seguidores, bem como a sua interação mútua. Envolve relação interpessoal, que sustenta os seguidores aceitando a orientação do líder para a realização de objetivos específicos.

Os gerentes devem orientar e liderar seus subordinados em direção ao cumprimento das metas do grupo. Portanto, um gerente pode ser mais eficaz se for um bom líder.

Como líder, ele influencia a conduta e o comportamento dos membros da equipe de trabalho no interesse da organização, bem como dos subordinados individualmente e do grupo como um todo.

Mas liderança e gestão não são a mesma coisa. A gestão envolve o planejamento, organização, coordenação e controle de operações para atingir vários objetivos organizacionais. Liderança é o processo que influencia as pessoas e as inspira a cumprir voluntariamente os objetivos organizacionais.

Assim, um gerente é mais do que um líder.

Por outro lado, um líder não precisa ser necessariamente um gerente.

Por exemplo, em um grupo informal, o líder pode influenciar a conduta de seus companheiros, mas pode não ser um gerente. Sua posição de liderança se deve à aceitação de seu papel por seus seguidores.

Mas, o gerente, atuando como um líder, tem poderes delegados a ele por seus superiores. Sua liderança é um acompanhamento de sua posição como gerente, tendo um grupo organizado de subordinados sob sua autoridade.

Assim, a liderança gerencial possui as seguintes características:
i) É um processo contínuo em que o gestor influencia, orienta e direciona os comportamentos dos subordinados.
ii) O gerente-líder é capaz de influenciar o comportamento de seus subordinados no trabalho devido à qualidade de seu próprio comportamento como líder.
iii) O objetivo da liderança gerencial é obter a cooperação voluntária do grupo de trabalho na realização dos objetivos especificados.
iv) O sucesso de um gerente como líder depende da aceitação de sua liderança pelos subordinados.
v) A liderança gerencial requer que, enquanto os objetivos do grupo são perseguidos, os objetivos individuais também são alcançados.

O gerente líder se identifica com o grupo de trabalho. Ele atua como um intermediário entre seus subordinados e a alta administração. Interessa-se pessoalmente pelo desenvolvimento de seus subordinados, ajuda-os a superar os problemas individuais por meio de aconselhamento, cria um ambiente de trabalho adequado e desenvolve o espírito de equipe.

Como resultado, o gerente líder é capaz de desenvolver melhor o trabalho em equipe. Os subordinados aceitam de bom grado seu conselho, orientação e direção e são inspirados como um grupo para atingir os objetivos específicos.

Referência(s)

Communication, Motivation and Leadership – School of Management Studies

A ciência das palestras

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A ciência das palestras

ciência da palestra

Resumo. A capacidade de entregar uma palestra energizante é um pré-requisito para qualquer líder de negócios. Mas poucos gerentes recebem treinamento formal em como fazer uma boa palestra. Em vez disso, eles aprendem principalmente pela "imitação" de chefes inspiradores, treinadores ou até personagens fictícios.

por Daniel McGinn.

Erica Galos Alioto fica em frente a 650 representantes de vendas no escritório de Yelp de Nova York, a empresa de revisão online, usando um par de calças de ouro brilhantes que ela chama de suas calças da sorte.

Para Alioto, vice-presidente sênior das vendas locais, significa fazer um discurso que motive sua força de vendas para, cada um, contactar 70 clientes potenciais até o final do mês.

Ela fala por 20 minutos, exaltando o grupo para ser o maior produtor de vendas do Yelp. Ela destaca os melhores da equipe e sugere maneiras de todos adotarem a mesma mentalidade. Ela conta histórias, faz perguntas.

“Nosso escritório está mais de US $ 1,5 milhão longe do alvo este mês… Nós temos um plano de ação aqui. Vamos executá-lo? Há aplausos moderados. Ela pergunta novamente, em uma voz mais alta: “Vamos executá-lo?” Grande aplauso.

A maioria das fórmulas vencedoras inclui direção, empatia e significado.

Alioto trabalhou duro para aperfeiçoar esses discursos porque ela sabe que seu sucesso depende deles. De fato, a capacidade de fornecer uma palestra energética, que estimula os funcionários para melhorar o desempenho é um pré-requisito para qualquer líder de negócios.

E, no entanto, poucos gerentes recebem treinamento formal em como fazer isso.

Normalmente, eles aprendem principalmente da imitação – emulando os chefes inspiradores, treinadores que tinham na escola, ou mesmo personagens de filmes como o lobo de Wall Street.

Algumas pessoas se apoiam em treinadores executivos para ajudá-las. Mas, muitas vezes o conselho repousa sobre a experiência pessoal dos treinadores.

Há, no entanto, uma ciência para motivar as pessoas.

De acordo com a ciência, a maioria das fórmulas vencedoras inclui três elementos-chave:

  • direção;
  • expressões de empatia; e
  • significado.

Teoria da linguagem motivadora

A pesquisa mais ampla da Teoria da Linguagem Motivadora (MLT) – vem de Jacqueline e Milton Mayfield, equipe de marido e esposa na Universidade Internacional da Texas, que estudaram suas aplicações no mundo corporativo por quase três décadas.

Suas descobertas são apoiadas por estudos de psicólogos esportivos e historiadores militares. E todas as evidências sugerem que uma vez que os líderes entendam esses três elementos, eles podem aprender a usá-los mais habilmente.

Três elementos cuidadosamente equilibrados

Os Mayfields descrevem a direção dando como o uso de “linguagem reduzida à incerteza”. É quando os líderes fornecem informações com precisão como fazer a tarefa, por exemplo, dando instruções facilmente compreensíveis, boas definições de tarefas e detalhes sobre como o desempenho será avaliado.

“Linguagem empática” mostra preocupação com o ser humano. Pode incluir louvor, encorajamento, gratidão e reconhecimento da dificuldade de uma tarefa. Frases como “Como estamos indo?” “Eu sei que isso é um desafio, mas confio que você pode fazer”, e “seu bem-estar é uma das minhas principais prioridades” tudo se encaixam nessa categoria.

“Linguagem de significado” explica por que uma tarefa é importante. Isso envolve vincular o propósito ou a missão da organização aos objetivos dos ouvintes. Muitas vezes, a linguagem inclui o uso de histórias – sobre pessoas que trabalharam duro ou tiveram sucesso na empresa, ou sobre como o trabalho fez uma diferença real na vida dos clientes ou na comunidade.

Uma boa conversa – seja com uma pessoa ou muitas – deve incluir todos os três elementos. Mas a mistura certa dependerá do contexto e do público.

Trabalhadores experientes que estão realizando uma tarefa já conhecida não precisam de muita direção. Os liderados, que já estão ligados a um líder, podem exigir menos linguagem empática. A explicação do significado é útil na maioria das situações, mas pode precisar de menos ênfase se os objetivos finais do trabalho são óbvios.

Considerações finais

É impossível dizer o quanto seus comentários matinais e palestras para sua equipe influenciaram esses resultados, mas Alioto sentiu que o dia foi bem sucedido.

“Meu discurso não era nada inovador, mas ajudou-os a pensar em onde estão e o que são capazes de fazer de maneira diferente”, diz ela. “Eu tento fazer todo mundo entender que eles têm o poder de controlar seu dia.”

Referência(s)

Uma versão deste artigo apareceu na edição de julho-agosto de 2017 (pp.133-137) da revisão de negócios de Harvard.

Daniel McGinn – The Science of Pep Talks.

Saiba escutar [e não apenas ouvir]… Isto ajuda a liderar

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Desenvolva a capacidade de ouvir. Saiba escutar.

saiba escutar

A habilidade de escutar é uma grande força para gerenciar e motivar sua equipe.

Essa fonte de liderança também oferece visibilidade e profundidade incomparáveis ​​sobre a empresa em seu ambiente.

Em fevereiro de 2008, em “The Entrepreneur”, Gautier GIRARD oferece sua abordagem para a capacidade de escutar os membros de sua equipe:

A anos-luz de distância da imagem projetada pela sociedade, o líder é por definição alguém que escuta muito e ativamente.

Ou seja, quem está interessado no que as pessoas dizem, quem aprende com o que ouve e quem age de acordo com suas percepções pratica a escuta ativa.

Esta escuta ativa é uma fonte de liderança: permite ao líder estar em sintonia com o seu ambiente e motivar todas as pessoas em relação ao seu projeto.

Decodifique o ambiente e ouça sua própria percepção

A empresa insere-se num ambiente composto por muitos stakeholders:

  • fornecedores
  • clientes
  • parceiros
  • associados
  • equipe
  • concorrentes …

Cada um tem os seus objetivos e motivações.

Os agentes que compõem o ambiente de negócios formam um sistema. Decodificar os agentes deste sistema (necessidades, motivações, interesses…) é um princípio fundamental da liderança.

Não se trata de afirmar ser onisciente e ser capaz de saber o que o outro é e o que o outro deseja. Em vez disso, trata-se de ouvir todas as informações que esse ambiente de agentes envia e entender como eles se relacionam.

Isso dá uma certa visibilidade em comparação com a empresa vista como um sistema. Nem tudo é comparável, mas imagine essa decodificação como um entomologista estudando uma colônia de formigas, seu ambiente e o sistema formado por seus agentes.

Nosso “caminho interno” também é uma fonte de informação.

É tudo sobre o que dizemos a nós mesmos ou o que sentimos (percebemos) vindo de fora. Não sei o que você pensa sobre isso, mas me parece que a voz interior raramente está errada, mesmo que às vezes esteja parcialmente errada.

As informações obtidas aumentam sobremaneira a capacidade do líder de prevenir erros e fracassos, e também na direção oposta de aumentar a profundidade de seu campo de visão sobre o futuro e suas oportunidades.

Dê a oportunidade de se expressar

No ponto anterior, vimos que uma fonte de liderança tem muito a ver com sua percepção do meio ambiente. Mas a informação que vem do ambiente é apenas parcial porque se baseia apenas na percepção e na construção mental. Portanto, pode levar a erros.

Outra peculiaridade da liderança é que ela dá às pessoas os meios para se expressar, para dar o seu ponto de vista. Este relatório direto e franco tem duas vantagens para o líder:

Como líder, você reconhece oficialmente a força das pessoas com quem trabalha

Os sucessos, fracassos, oportunidades, pontos fortes e fracos raramente vêm de um homem ou mulher e, ao pedir ativamente às pessoas que participem, você reconhece as habilidades das pessoas com quem trabalha.

Os agentes da empresa sentem-se envolvidos no trabalho. O fato de você ouvi-los valoriza cada um deles. Isso alimenta a sensação de reconhecimento de habilidades. Por fim, diminui os chamados efeitos de frenagem, ou seja, a propensão das pessoas a adiar a mudança.

Você aumenta suas capacidades de liderança, aumentando o fluxo de informações sobre a empresa e seu ambiente

Esta é uma ótima maneira de não aumentar a profundidade do seu campo de visão. Porém, ao mesmo tempo, você torna a informação acessível a um maior número de pessoas, o que torna a visão menos borrada.

Em suma, você atrai o olhar de outras pessoas para algum lugar para ter certeza de que sua percepção estava correta … e que você não está conduzindo o trem contra a parede sem ouvir as buzinas uns dos outros.

Leve em consideração a energia disponível, identifique as necessidades pessoais e ajude sua equipe a alcançar

Liderança é admitir que o mundo não é forte. As habilidades de uma equipe são energia.

É ilusório para o líder acreditar que o único salário é a compensação solicitada por sua equipe. Claro, essa remuneração formalizada no contrato de trabalho é importante, mas essa fonte de remuneração não é exclusiva.

Todos esperam outras coisas informais: reconhecimento do trabalho realizado, reconhecimento de habilidades. Inclui também a consideração das aspirações profissionais de cada pessoa: mudanças no trabalho, formação, assumir responsabilidades em particular.

Leve em consideração a energia disponível

Como líder, você tem objetivos cujas realizações são compartilhadas pelos membros de sua equipe. Nada é constante: portanto, é ilusório para o líder acreditar que nada está mudando.

O ambiente está mudando, a equipe está mudando. Todos estão mais ou menos em forma e motivados, por exemplo.

Uma fonte de liderança é perceber, ouvir e considerar as informações fornecidas diretamente (oralmente, por escrito), bem como as informações fornecidas indiretamente (atrasos, pequenas quedas de poder, tensões, etc.).

Identifique necessidades pessoais e objetivos comuns

O salário geralmente não é o bastante. Outras motivações alimentam o trabalho de todos no dia a dia. Entre essas motivações pessoais que o líder pode detectar, observo:

  • Reconhecimento pelo trabalho realizado
  • Reconhecimento de habilidades
  • Reconhecimento de responsabilidades
  • Reconhecimento das necessidades de desenvolvimento e treinamento
  • Reconhecimento de sucesso (ser conhecido).

Junto com essas necessidades pessoais, o líder identifica e avalia regularmente objetivos comuns. Eles estão alinhados com o momento presente? As tarefas de trabalho, sua dificuldade, seu progresso estão de acordo com o plano planejado?

Ajude sua equipe a alcançar

Não se trata apenas de ouvir e perceber quais são as motivações de cada pessoa. O líder ajuda sua equipe a se realizar por meio do enriquecimento mútuo. Em outras palavras, também é chamado de relacionamento de trabalho ganha-ganha.

Isso significa para o líder integrar as ambições, aspirações e motivações de cada um nos objetivos comuns da equipe. E, ao longo do tempo, planejar maneiras de realizar essas ambições, aspirações e motivações à medida que os objetivos são alcançados.

Ouça o ambiente, ouça sua voz interior … ouça os outros e considere suas motivações, aspirações e motivações para garantir a liderança.

Referência(s)

François Rosenblatt – Sachez écouter.

Você se faz entender?

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Você se faz entender?

Você se faz entender

Comunicação vai muito além de escrever ou falar corretamente

Cezar Tegon(*)

Existem muitas formas de comunicação: escrita, visual, auditiva, falada, por meio de gestos. Nesta coluna ficarei apenas nas formas falada e escrita para provocar um pouco de reflexão.

Tenho visto muitas confusões desnecessárias em empresas, iniciadas por conta de uma simples troca de e-mails.

Essas mensagens, que muitas vezes levaram menos de 30 segundos para serem escritas, em alguns casos geram tanto desconforto que exigem vários dias de conversa para normalizar os ambientes e, em situações mais graves, não têm mais conserto, criando animosidades entre pessoas e até áreas inteiras.

E por quê isso acontece?

Na grande maioria dos casos, a confusão começa porque quem escreveu o e-mail não conseguiu passar de forma clara a sua mensagem.

A falta de clareza nos detalhes, que podem ser interpretados de forma equivocada quando não são muito bem explicados, abre margem para interpretações equivocadas.

Ao não entender, o seu interlocutor, motivado pela fúria ou decepção, responde o e-mail também de forma inadequada e aí começa a troca “torta” de e-mails.

Em geral, a confusão só termina quando alguém, normalmente de nível hierárquico superior, interfere e sentencia:

Chega! Vocês precisam conversar pessoalmente.

Demissão

Em alguns casos a conversa pessoal resolve, apesar do tempo perdido, sem deixar marcas. Já em outros casos, a situação é incontornável e as consequências chegam inclusive a demissões.

Mas é possível evitar isso? Sim, possível e muito fácil. Existem várias formas, basta praticar. Vejam alguns exemplos:

Pessoalmente

Se você precisa falar algo importante ou relevante para alguém que está próximo, no mesmo andar ou no mesmo prédio, ao invés de mandar um e-mail vá até ela, fale sobre o assunto, explique os detalhes.

O olho no olho, além de ser mais direto, é mais simpático e gera melhores resultados.

Depois de falar pessoalmente, você pode formalizar a conversa, mas aí o destinatário já conhecerá os detalhes do assunto e não existirá o risco do e-mail ser interpretado de forma errada. Só fique atento para não escrever nada diferente do que foi combinado pessoalmente.

Telefonar

Se a pessoa que você precisa falar não está próxima, ligue antes de enviar o e-mail e explique os detalhes do que quer transmitir.

Pelo tom de voz e maneira como flui a conversa, você identificará se o assunto está sendo entendido corretamente pelo seu interlocutor, se sua forma de falar está agradando e poderá inclusive adequar a forma de transmitir seu recado.

Após o bate papo por telefone, formalize por e-mail.

TBC

Nas minhas empresas (não olhem a expressão de maneira pejorativa), eu institui o termo TBC – Tire a Bunda da Cadeira, e os resultados foram imediatos, problemas resolvidos de forma mais rápida e eficaz, sem confusões.

Uma de minhas filosofias de gestão é valorizar e apoiar os profissionais resolvedores de problemas, exceto os que resolvem problemas que nunca precisariam ter existido por sua ação ou omissão.

De volta às cavernas

Após ler minhas “recomendações”, os mais pessimistas questionarão se isto é o fim do e-mail e a volta aos tempos das cavernas.

Claro que não! O e-mail ainda existirá por um bom tempo (as redes sociais são substitutos) e continuará sendo muito importante, resolvendo de maneira rápida e eficaz vários assuntos, mesmo sem um conversa prévia.

Mas acredito que o olho no olho, o bate papo e o TBC são instrumentos fundamentais para evitar desinteligências corporativas.

É isto pessoal, reflitam e vejam se estão se fazendo entender.

Referência(s)

Cezar Tegon.

Comunicação de liderança e Inteligência Emocional

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Comunicação de liderança e Inteligência Emocional

Comunicação de liderança e Inteligência Emocional

O impacto positivo da comunicação de liderança a partir da perspectiva da inteligência emocional

As relações entre líderes e equipes são construídas por meio da confiança entre as partes.

Nesse âmbito, uma empresa não alcança o sucesso sozinha e o trabalho em equipe é um dos pontos essenciais para obtenção do êxito.

A comunicação é a principal mediadora para que essa relação aconteça. Somada à inteligência emocional, é possível estabelecer objetivos além das expectativas do indivíduo ou da organização como um todo.

A capacidade de controlar os impulsos é a base da força de vontade e do caráter.

Da mesma forma, a raiz do altruísmo está na empatia.[…] Sem a noção do que o outro necessita ou de seu desespero, o envolvimento é impossível. E se há duas posições morais que nossos tempos exigem são precisamente estas: autocontrole e piedade (GOLEMAN, 2011).

O controle das emoções e sentimentos com o intuito de conseguir atingir algum objetivo pode ser considerado um dos principais trunfos para o sucesso pessoal e profissional.

Racional x Irracional

Segundo GOLEMAN (2011), os seres humanos possuem duas mentes: uma racional e outra irracional, que funcionam em harmonia na maior parte do tempo.

A emoção alimenta e informa as operações da mente racional, onde às vezes clarifica ou bloqueia a energia produzida pelas emoções. Algumas vezes, os sentimentos intensos permitem a mente emocional dominar a mente racional.

A dicotomia emocional/racional aproxima-se da distinção que popularmente é feita entre “coração” e “cabeça”:

saber que alguma coisa é certa “aqui dentro no coração” possui um grau diferente da convicção – tem um sentido mais profundo -, ainda que idêntica àquela adquirida através da mente racional (GOLEMAN, 2011).

Há uma acentuada graduação na proporção entre controle racional e emocional da mente. Quanto mais intenso o sentimento, mais dominante é a mente emocional – e mais inoperante a racional.

É uma disposição que parece ter tido origem há bilhões de anos, quando se iniciou nossa evolução biológica: era mais vantajoso que emoção e intuição guiassem nossa relação imediata frente a situações de perigo de vida – parar para pensar o que fazer poderia nos custar a vida (GOLEMAN, 2011).

Comunicar

Levando-se em consideração esses aspectos, podemos chamar a comunicação de estímulo e resposta.

Uma das qualidades primárias de um líder é saber se comunicar.

“A comunicação pressupõe interpretações, sistemas de significação, diálogos” (BAKHTIN, 1999).

Quando usamos a expressão “comunicar”, nos referimos não somente às palavras que o líder utiliza para transmitir informações, mas também às “mensagens” que são transmitidas (estímulo) e recebidas (resposta).

Algumas situações do cotidiano dentro de uma organização afetam diretamente nos resultados adequados. Um dos exemplos mais corriqueiros se dá por conta da propagação da famosa “rádio-peão”, que provoca desgaste ao clima organizacional. Por meio desse indicador, pode-se dizer que a gestão da companhia possui alguns pontos que precisam ser trabalhados rapidamente.

Entende-se gestores como porta-vozes das empresas, onde exercem o papel de agentes capazes de identificar problemas ainda em fases iniciais, tendo a oportunidade de minimizar os impactos negativos logo na origem.

A nova geração de empregados e a inteligência emocional

Hoje o empregado é mais

  • conectado
  • desconfiado
  • impulsivo
  • engajado em causas na qual acredita, e

sempre disposto a recompensar e punir comportamentos empresariais, com a necessidade de obter relacionamentos mais profundos e significativos, que promovam seu desenvolvimento.

O diálogo na comunicação de liderança é o principal aliado dos líderes também nesse cenário. Quando os indivíduos estão abertos ao diálogo, a escutar e relacionar-se com o outro, a comunicação de liderança flui, e é neste momento que o gestor possui a oportunidade de equilibrar presença e discurso, garantindo melhores resultados organizacionais.

Entender, ‘calçar o sapato do outro’ e compreender, são sinônimos de empatia, o que significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso esta estivesse numa mesma situação.

As emoções das pessoas raramente são postas em palavras. Com muito mais frequência, são expressas sob outras formas. A chave para que possamos entender os sentimentos dos outros está em nossa capacidade de interpretar canais não – verbais: o tom da voz, gestos, expressão facial e outros sinais (GOLEMAN, 2010).

Pela observação desses entende-se que o diálogo atrelado à inteligência emocional é sinônimo de sucesso e compreensão de excelentes resultados no meio organizacional.

Logo, faz-se necessária a avaliação dos líderes na hora de comunicar-se com seus liderados, tendo em vista que o mercado possui grande quantidade de profissionais de diferentes gerações em um mesmo escritório, onde cada indivíduo carrega consigo um ideal baseado em sua experiência de vida.

Para refletir

Quando o líder tem consciência de que a mente emocional é mais rápida que a mente racional, e por isso acabamos por agir impulsivamente, sem parar para pensar em sua totalidade, ele pode desenvolver novas habilidades.

Uma vez que o líder tenha esse olhar para si e se fortaleça, a comunicação também pode contribuir.

Por um lado, pode estimular as relações interpessoais, pois é através do processo comunicativo que os líderes influenciam liderados a realizarem suas tarefas e cumpri-las com motivação.

Por outro, pode oferecer texto e contexto para que os gestores usem no seu dia a dia, reforçando o laço com seus times.

Referência(s)

Camila Farias – A comunicação entre líderes e empregados a partir da perspectiva da inteligência emocional.

A importância de uma boa comunicação

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A importância de uma boa comunicação

importância de uma boa comunicação

Uma boa liderança pressupõe capacidade de persuasão, responsabilidade, associação, criação e gestão do sistema de valores, bem como fornecer apoio e motivação às suas equipes.

Para realizar tudo isso, um líder precisará de planejamento, monitoramento e comunicação sólidos. Entre esses fatores, uma comunicação perfeita e precisa é de extrema importância.

Os líderes devem ser comunicadores eficazes e convincentes. É importante que aprendam a se comunicar perfeitamente, pois isso não apenas ajudará as equipes a concluir seus projetos com sucesso, mas também permitirá que as organizações tenham sucesso e crescimento.

Segundo muitos pesquisadores, líder é aquele que tem a capacidade de comandar, dirigir, encorajar ou estimular os outros.

Eles têm uma atitude para convencer os outros para, juntos, atingirem os objetivos por eles definidos. São orientados para resultados, portanto, bem treinados e especialistas em controlar condições difíceis. Ajudam a melhorar os resultados das equipes que trabalham com ele.

Um líder pode ser qualquer um, pois a pessoa que tem a atitude de assumir a responsabilidade é um líder. Ele poderia ser um governante ou um executivo trabalhando em uma organização. Essas pessoas têm um conjunto de qualidades de liderança, mas não são capazes de liderar se não forem bons comunicadores.

70 a 90%

De acordo com um estudo antigo, todos os dias o líder passava 70 a 90 por cento do seu tempo se comunicando com suas equipes e outras pessoas no local de trabalho.

A comunicação permite que eles compartilhem o que têm e o que esperam dos outros. Portanto, é uma comunicação eficaz, que faz com que os líderes liderem com sucesso.

importância de uma boa comunicação

Boas habilidades de comunicação ajudam a desenvolver um melhor entendimento e crenças entre as pessoas e as inspira a seguir os princípios e valores que seu líder deseja inculcar nelas.

Na ausência de boas habilidades de comunicação, um líder não consegue atingir as metas estabelecidas por ele e pelas organizações.

A comunicação da liderança deve ser inspiradora e encorajadora a um indivíduo ou grupo. Ela acontece por meio do compartilhamento sistemático e significativo de informações usando excelentes habilidades de comunicação.

Estilos de liderança que influenciam a comunicação

Como já sabemos que a comunicação tem um grande impacto na liderança eficaz, exatamente o mesmo acontece com os estilos de liderança. Diferentes estilos de liderança também influenciam o processo de comunicação.

A seguir estão os estilos de liderança que afetam a comunicação:

Estilo de acordo com a situação

Nesse estilo de liderança, o líder age conforme a situação se apresenta, de acordo com a necessidade do público. A comunicação é afetada em todas essas situações. Algumas vezes, será necessário uma comunicação direta e objetiva, e noutras o líder deve optar por formas indiretas de comunicação.

Estilo de Liderança Orientado para Objetivos

Todo líder tem uma visão ou objetivo para ele e para sua equipe.

Essa visão ou metas são sincronizadas com as metas e objetivos organizacionais. Os líderes devem comunicar a visão e os objetivos a sua equipe de forma a motivá-los a alcançá-los com eficiência.

Ele se comunica de forma que possa fazer com que os outros vejam o que ele espera deles.

Envolvimento da equipe, escuta eficaz, comunicação clara e oportuna são as principais características deste estilo. Este estilo de liderança torna a comunicação uma comunicação eficaz.

Estilo de liderança diretiva

Nesse estilo de liderança, o líder ajuda suas equipes a atingirem suas metas pessoais de trabalho e metas de equipe, informando-lhes os métodos apropriados e mostrando as direções corretas para atingir esses objetivos.

Ele atua como um diretor, que apoia e capacita sua equipe a seguir o caminho que os leva a alcançar seus objetivos com mais facilidade e perfeição, comunicando-se com eficácia.

Centrado nas pessoas ou orientado para a tarefa

Grosso modo, esse estilo considera que existem dois tipos de funcionários trabalhando em equipe: os ativos e aqueles que não se envolvem.

A categoria ativa inclui aqueles funcionários que são automotivados e entusiasmados para trabalhar duro para realizar as tarefas que lhes são confiadas.

No outro grupo estão aqueles que precisam de motivação e incentivo regulares para o desempenho de suas funções. Aqui, o estilo de liderança centrado nas pessoas deve estar em contato e realizar comunicação regulares com esses funcionários para realizar o trabalho.

O líder tem que traçar estratégias de acordo com os colaboradores para torná-los apegados ao trabalho. A comunicação é uma parte importante desse estilo de liderança.

Estilo de liderança de acordo com o nível intelectual

Acredita-se que um líder deve ajustar seu estilo de liderança tendo em mente o nível intelectual e a maturidade dos colaboradores.

A maturidade não se refere à sensibilidade ou idade, mas significa estabilidade no trabalho, tendência para lidar com situações complexas, potencial para atingir determinado objetivo.

Líderes eficazes sempre tentam manter um bom equilíbrio ajustando o método de liderança que tem mais influência na comunicação.

Estilo de liderança comportamental

Este estilo de liderança diferencia duas formas elementares de liderança:

  • um é voltado para o trabalho;
  • e o outro é voltado para o indivíduo.

Realização, inspiração, prontidão e aptidão para assumir responsabilidades, aprendizagens e conhecimentos regulam a mescla deste estilo. Este estilo de liderança não depende de tantas maneiras, mas depende da situação, onde e por que deve ser usado. A consequência desse estilo é que, durante a comunicação, as associações devem ter consideração suficiente para tornar a interação bem-sucedida.

O que não é espelho [sobre conversas com Narciso]

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O que não é espelho

O que não é espelho

Conversando com um narcisista

No mês passado, encontrei-me com um velho amigo que não via há muito tempo.

Tendo lido sobre como conversar, segui o velho ditado de ouvir mais do que falar. Procurei fazer à outra pessoa perguntas interessantes sobre ela própria. Isso deveria encantar meu amigo. Acho que funcionou porque ele falou sobre si mesmo por uma hora. E não me fez uma única pergunta.

Quando falamos sobre os prós e contras de ter uma boa conversa, alguém inevitavelmente pergunta:

“Mas e se as duas pessoas continuarem trocando perguntas?”

Bem, é um problema muito bom para se ter, mas ainda não vi isso acontecer. Em vez disso, a maioria das pessoas parece ter dificuldade em fazer qualquer pergunta e tem muita dificuldade em abrir mão da palavra.

As pessoas estão famintas por atenção.

Elas trazem essa fome para suas conversas, que veem como competições em que o vencedor consegue manter a atenção sobre si o máximo possível. E isso está transformando a habilidade de fazer conversas em uma arte perdida.

Narcisismo Conversacional

Em The Pursuit of Attention, o sociólogo Charles Derber compartilha os resultados fascinantes de um estudo feito sobre interações face a face. Pesquisadores assistiram 1.500 conversas se desenrolarem e registraram como as pessoas negociavam e competiam por atenção.

O Dr. Derber descobriu que, apesar das boas intenções, e muitas vezes sem estar ciente disso, a maioria das pessoas luta com o que ele chamou de “narcisismo conversacional“.

Os narcisistas conversacionais sempre buscam voltar a atenção dos outros para si mesmos.

Quando são pegos fazendo isso, reagem dizendo: “Oh, eu não faço isso, mas conheço alguém que faz!”

O narcisismo conversacional normalmente não se manifesta de forma grosseira para chamar a atenção. A maioria das pessoas demonstra alguma deferência às normas sociais e etiqueta. Em vez disso, assume formas muito mais sutis.

Todo mundo já sentiu aquela vontade em que mal podíamos esperar que alguém parasse de falar para que pudéssemos… falar. Fingíamos estar ouvindo atentamente, mas estávamos realmente focados no que estávamos prestes a dizer quando encontrássemos uma abertura.

Então, hoje vamos discutir as maneiras pelas quais o narcisismo conversacional se insinua em nossas interações com os outros.

Embora possa parecer um pouco estranho que as conversas possam ser analisadas tão profundamente, a pesquisa do Dr. Derber está repleta de alguns insights realmente brilhantes que o ajudarão a ver como uma conversa se desenrola e como você pode facilmente cair na armadilha do narcisismo conversacional.

Conversas: Competição vs. Cooperação

A qualidade de qualquer interação depende das tendências dos envolvidos em buscar e compartilhar atenção.

“A competição se desenvolve quando as pessoas procuram focar a atenção principalmente em si mesmas. A cooperação ocorre quando os participantes estão dispostos e são capazes de dá-la”. —Dr. Charles Derber

Uma boa conversa é uma coisa interessante. Não pode ser um esforço exclusivamente individual – tem que ser um esforço de grupo. Cada indivíduo tem que se sacrificar um pouco para o benefício do grupo como um todo e, em última instância, para aumentar o prazer que cada indivíduo recebe.

É como uma música em que o ritmo é fundamental. Cada pessoa do grupo deve contribuir para manter esse ritmo. Uma pessoa que continua tocando uma nota azeda pode confundir a coisa toda.

É por isso que é tão importante que as conversas sejam cooperativas em vez de competitivas.

Mas muitas pessoas transformam as conversas em competições. Elas querem ver se conseguem levar vantagem sobre as outras pessoas do grupo, voltando a atenção para si mesmas o máximo possível. Isso é realizado por meio de táticas sutis de narcisismo conversacional.

Como o narcisismo conversacional se manifesta

Então, vamos aprofundar um pouco mais. Como o narcisismo conversacional sobe à cabeça e inviabiliza o que poderia ter sido uma ótima interação face a face?

Durante uma conversa, cada pessoa toma iniciativas. Essas iniciativas podem dar ou receber atenção.

Os narcisistas conversacionais se concentram mais em receber porque estão focados em satisfazer suas próprias necessidades. As iniciativas para chamar a atenção podem assumir duas formas: ativa e passiva.

Narcisismo de conversação ativa

A resposta que uma pessoa dá ao que alguém diz pode assumir duas formas:

  • a resposta de mudança; e
  • a resposta de apoio.

A resposta de apoio mantém a atenção no orador e no tópico que ele introduziu. Já a resposta de mudança tenta preparar o terreno para a outra pessoa mudar de assunto e desviar a atenção para si mesma. Vejamos um exemplo da diferença entre os dois:

Resposta de apoio

João: Estou pensando em comprar um carro novo.
Pedro: Ah, é? Que modelos você olhou?

Resposta de mudança

João: Estou pensando em comprar um carro novo.
Pedro: Ah, é? Estou pensando em comprar um carro novo também.
João: Sério?
Pedro: Sim, eu acabei de testar um Nissan ontem e foi incrível.

No primeiro exemplo, Pedro manteve a atenção em João com sua resposta de apoio. No segundo exemplo, Pedro tenta virar a conversa para si mesmo com uma resposta de mudança.

A resposta de mudança costuma ser muito sutil.

As pessoas fazem uma boa transição para disfarçar, dizendo algo como, “Isso é interessante”, “Sério?” “Eu posso ver isso,” antes de fazer um comentário sobre si mesmo: “Ah, é?”

E então elas amarrarão suas respostas ao tópico em questão, “Estou pensando em comprar um carro novo também.”

Agora é importante ressaltar que uma resposta de mudança apenas abre a oportunidade para uma pessoa chamar a atenção, mas não significa necessariamente que o fará. É uma questão de intenção.

Você pode simplesmente destacar o que a outra pessoa disse e compartilhar um pouco de sua própria experiência antes de trazer a conversa de volta para a outra pessoa. Essa é uma parte saudável e natural da conversa dar e receber. Vamos voltar para Pedro e João:

João: Estou pensando em comprar um carro novo.
Pedro: Ah, é? Estou pensando em comprar um carro novo também.
João: Sério? Talvez possamos dar uma olhada juntos.
Pedro: Claro. Então, para quais modelos você está olhando?
João: É isso – não sei por onde começar.
Pedro: Bem, quais são as coisas mais importantes para você – economia de combustível, espaço de armazenamento, potência?

Então aqui Pedro interveio sobre si mesmo, mas então ele voltou a conversa para João.

Intrometer

Os narcisistas conversacionais, por outro lado, continuam se intrometendo até que a atenção se volte para eles. Como isso:

João: Estou pensando em comprar um carro novo.
Pedro: Ah, é? Estou pensando em comprar um carro novo também.
João: Sério? Talvez possamos dar uma olhada juntos.
Pedro: Claro. Acabei de testar um Nissan ontem e foi incrível.
João: Isso é legal. Eu não acho que quero um carro esporte.
Pedro: Bem, eu quero algo com pelo menos 300 cavalos e assentos de couro. Eu já te contei sobre uma vez que meu amigo me deixou levar seu BMW para dar uma volta? Aquilo é um automóvel.
João: Qual dos seus amigos tem um BMW?

A maioria dos narcisistas conversacionais – cuidadosos para não parecer rudes – irão misturar seu apoio e respostas de mudança, usando apenas mais algumas respostas de mudança, até que o tópico finalmente mude inteiramente para eles. Os narcisistas conversacionais têm sucesso quando obtêm uma resposta de apoio de seu parceiro: “Qual de seus amigos tem um BMW?”

Para resumir, não há problema em compartilhar coisas sobre você, contanto que você retorne a conversa para a pessoa que iniciou o tópico.

A melhor regra a seguir é simplesmente não se precipitar com algo sobre você. Quanto mais cedo você intervir, maior a probabilidade de fazer uma jogada para chamar a atenção para si mesmo. Em vez disso, deixe a pessoa contar a maior parte de sua história ou problema primeiro e, em seguida, compartilhe sua própria experiência.

Narcisismo de conversação passivo

O narcisismo conversacional pode assumir uma forma ainda mais sutil.

Em vez de intervir sobre si mesmo e tentar iniciar um novo tópico, os narcisistas conversacionais podem simplesmente reter suas respostas de apoio até que o tópico da outra pessoa desapareça e eles possam tomar a palavra.

Para entender como isso funciona, vamos primeiro olhar para as três formas que as respostas de apoio podem assumir – cada uma representa um nível crescente de envolvimento e interesse com o tópico e o palestrante:

Formas de resposta de apoio

  • Agradecimentos em segundo plano: agradecimentos mínimos que você está ouvindo, como “Sim”, “Ah, tá”, “Hmm”, claro.”
  • Asserções de apoio: agradecimentos que mostram escuta ativa. “Isso é ótimo”, “Você deveria ir em frente”, “Isso não está certo.”
  • Perguntas de apoio: as perguntas mostram que você não está apenas ouvindo, mas está interessado em ouvir mais. “Por que você se sentiu assim?” “Qual foi a resposta dele quando você disse isso? “O que você vai fazer agora?”

Um narcisista conversacional pode matar a história de alguém em seu caminho, retendo essas respostas de apoio, especialmente por não fazer perguntas.

Falando aos poucos

A etiqueta determina que não divulguemos todos os detalhes de uma história logo de cara.

Dizemos um pouco e depois esperamos por mais perguntas. Assim, sabemos que a pessoa com quem estamos falando está interessada no que temos a dizer. Na ausência de tais perguntas, o orador começará a duvidar de que o que ele está dizendo seja interessante. Então, ele vai parar de falar e voltar a atenção para a outra pessoa. Uma vitória para o narcisista.

Os narcisistas também mostrarão seu desinteresse pelo palestrante, atrasando seus reconhecimentos de apoio – todos aqueles importantes “Sim” e “Hmmm”.

Bons conversadores colocam seus reconhecimentos de fundo apenas nos lugares certos, nas pequenas pausas naturais da conversa. O narcisista tenta cumprir as expectativas sociais dando ao palestrante alguns agradecimentos superficiais. Mas eles não estão realmente ouvindo. O orador capta facilmente esse momento distorcido, para de falar e muda sua atenção para o narcisista.

Por fim, mais uma forma de narcisismo conversacional a ser evitado é a tática: “Bem, chega de mim, quero ouvir mais sobre você!”.

As pessoas costumam puxar esse tipo de linha logo no final de um evento. Com isso, pretendem demonstrar etiqueta e interesse pela outra pessoa, sem precisar dar a ela uma atenção que dure mais do que alguns minutos.

Tornando-se um Mestre na Arte da Conversação

Evitar essas armadilhas do narcisismo conversacional o colocará no caminho certo para se tornar um conversador competente e carismático.

Depois que alguém apresenta um tópico, seu trabalho é extrair dela a narrativa, incentivando-a na forma de agradecimentos e afirmações de apoio, e movendo sua narrativa fazendo perguntas de apoio.

Assim que o tópico terminar, você pode apresentar o seu próprio tópico.

Mas, como mencionamos antes, são necessários dois para dançar o tango. Agora é a vez do seu parceiro fazer perguntas. Se não o fizer, você infelizmente vai se encontrar, como eu fiz no almoço com meu amigo, ouvindo um monólogo sem fim. Apenas sorria e aproveite as batatas fritas.

Referência(s)

Brett & Kate McKay – How to Avoid Conversational Narcissism

Os símbolos do Brasil pertencem a todos nós

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Os símbolos do Brasil pertencem a todos nós

Os símbolos do Brasil pertencem a todos nós

Usar os símbolos nacionais não quer dizer que você seja bolsonarista

Fiquei pensando quando a nossa vizinha me disse que retirou a Bandeira do Brasil da janela de seu apartamento porque uma outra vizinha passou a olhar atravessado para ela. E completou:

“Nem do Bolsonaro eu gosto, mas achei melhor tirar…”

A importância dos símbolos

São inúmeros os estudos sobre a importância dos símbolos na vida e na cultura dos povos. De alguma forma eles são uma linguagem cifrada das aspirações e dos ideais humanos. Por isso mesmo existem desde tempos imemoráveis e continuarão existindo.

São tão importantes para a vida e a cultura dos povos que hoje a semiótica – ciência que estuda os significados da linguagem e dos símbolos é muitíssimo conceituada.

Existem símbolos com significados profundos dentro de um determinado contexto histórico e cultural. Quando abraçados com ardor, manifestam e alimentam o respeito e o despertar de energias inesperadas.

É o caso da bandeira ou do hino nacional de um país.

Por isso mesmo até as crianças, quando participam de uma cerimônia cívica, ao hastear da bandeira e ao canto do hino nacional levam inconscientemente a mão ao peito.

Ter sobre seu caixão a bandeira é uma das maiores honras que podem ser concedidas a quem deu a vida pela pátria.

Alguns símbolos utilizados pela política brasileira

Após a Constituição de 1988, além da administração Collor/Itamar e Michel Temer, o Brasil teve dois grandes períodos de governo.

Sob o PSDB, Fernando Henrique Cardoso administrou a máquina pública por 8 anos. O símbolo do partido é um tucano nas cores azul e amarela: por esta razão, seus membros são, eventualmente, chamados de “tucanos“, e raramente de “peessedebistas“.

Em seguida, tivemos quase 16 anos sob o PT, cujos símbolos são a bandeira vermelha com uma estrela branca ao centro (exceto no Rio Grande do Sul, onde a estrela na bandeira é amarela), a estrela vermelha de cinco pontas, com a sigla PT inscrita ao centro, e o hino do partido. Seus filiados e simpatizantes são denominados “petistas”.

O governo Bolsonaro vinculou sua imagem às cores nacionais. O verde e amarelo passaram a ser utilizados por seus apoiadores. Mais ainda, a Bandeira do Brasil está incorporada à mensagem de valorização da democracia. Ela é usada contra a bandeira vermelha que ainda vigora na mente de muitos adeptos do petismo.

Os símbolos do Brasil pertencem a todos nósHá quem enxergue na bandeira menos a nação e mais o terço do eleitorado fidelíssimo a Bolsonaro.

Os símbolos do Brasil pertencem a todos nós

A Constituição Federal estipula em seu artigo 13 que são símbolos da República Federativa do Brasil

  • a bandeira
  • o hino
  • as armas e
  • o selo nacionais.

Os símbolos do Brasil pertencem a todos nós

Esses símbolos representam nosso país. Eles podem e devem ser usados por todos nós. Brasileiros natos ou de opção.

Considerações finais

Tomara que minha vizinha leia este post. Às vezes, a leitura individual tem um poder maior do que uma tentativa direta de convencimento.

Técnicas para capturar a atenção das pessoas

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Técnicas para capturar a atenção das pessoas

técnicas para capturar a atenção das pessoas

Nota do editor: O texto é um capítulo extraído de “Influenciando o Comportamento Humano” (1925), de H. Overstreet. Foi condensado do original.

A pessoa que consegue capturar e prender a atenção pode efetivamente influenciar o comportamento humano.

Se alguém perguntar: o que é um fracasso na vida?

Uma resposta simplificada: é uma pessoa sem influência. Aquela a quem ninguém dá atenção. É…

  • o inventor que não consegue convencer ninguém do valor de seu dispositivo;
  • o comerciante que não consegue atrair clientes suficientes para sua loja;
  • o professor cujos alunos assobiam ou pregam peças enquanto ele tenta capturar a atenção;
  • o poeta que escreve resmas de versos que ninguém vai aceitar.

A técnica cinética

Como alguém captura a atenção de outra pessoa?

Há uma série de considerações básicas.

Em primeiro lugar, suponha que alguém tente manter a atenção fixa em um ponto na parede.

É completamente impossível. Os olhos insistem em vagar. De fato, se a atenção é mantida por muito tempo, há toda a probabilidade de alguém induzir em si mesmo um estado de hipnose. Você transfere sua mente acordada para um estado de dormência.

Em outras palavras, deve haver movimento se quisermos manter a atenção por muito tempo.

Portanto, se alguém deseja capturar e prender a atenção de outra pessoa, ele deve ter certeza de que o que ele oferece por meio de estímulos se move.

Podemos chamar isso de exigência cinética – talvez o mais fundamental de todos os requisitos.

Alguém pela rua e se depara com uma multidão reunida em uma vitrine. Por certo, algo está acontecendo lá.

É uma curiosidade primitiva em nós, que responde instantaneamente a uma mudança de condição – o farfalhar de uma folha, a queda de um galho.

“O que está acontecendo?” Ou “O que vai acontecer?”

Se alguém pode colocar qualquer uma dessas perguntas nas mentes das pessoas – estudantes ou potenciais clientes, ou eleitores, etc. -, ele irá capturar a atenção.

É por essa razão que uma história prende nossa atenção.

A história se move. Algo está acontecendo. E desejamos saber o resultado. A história não é apenas um movimento desconexo. É o movimento em direção a um destino. Isso nos leva junto.

A técnica da perseguição

Vamos repetir. Não é o mero movimento que capta e prende a atenção.

É um movimento dramático.

É um movimento em direção a algo; mas também é o movimento que não pode ser previsto em todos os seus detalhes.

O movimento que podemos prever logo nos entedia.

Em frente a um dos salões de dança de Nova York, há uma figura elétrica de um homem e uma mulher fazendo seus passos de dança.

Os movimentos são sempre iguais. A luz se encaixa e se abre de maneira idêntica. Torna-se monótono. Apenas um idiota poderia continuar a ficar fascinado com aquele sinal.

Seja imprevisível

A imprevisibilidade, então, é um dos principais ingredientes da atratividade – na história, no ensaio, no drama, nos seres humanos.

Aquela pessoa que costuma ser previsível – a esposa que sempre usa as mesmas frases; o marido que conta as mesmas histórias – é chata.

Uma personalidade atraente consegue “manter as pessoas adivinhando”.

Nós temos o instinto de caçador arraigado em nós. Nós amamos estar atrás de uma presa.

Aquele que apresenta uma idéia, portanto, deve apresentá-la como uma presa, se quiser capturar seu público.

Apenas apresentar a ideia é muito pouco. Aí reside a fraqueza de muitos palestrantes. Ele conta as coisas, uma após a outra. Depois de um tempo, a audiência cansa e… vai dormir. Ela não persegue ideias.

Grande parte da fraqueza de nossos métodos educacionais está na ausência da técnica de “perseguição”.

Os alunos têm muito para aprender. Eles aprendem, mas sob protesto e com a cabeça nas nuvens. As escolas mais progressistas utilizam, cada vez mais, a técnica da “perseguição”.

O aluno é induzido a agarrar uma presa, sozinho ou com um grupo de seus companheiros.

Uma lição, então, não é algo a ser aprendido. É algo para ser capturado.

Onde tal método é empregado, não há dificuldade em garantir a atenção dos estudantes.

Podemos usar o método de Dalton como exemplo, onde uma tarefa de uma semana é dada a cada criança, e onde a criança é autorizada a aceitar o trabalho em qualquer ordem ou maneira que ele queira.

Certa vez perguntei a uma pequena inglesa como ela gostava do método. “Tudo bem”, ela disse. “Você pode imaginar as coisas por si mesmo quando está sozinho”. A perseguição! Quando alguém se senta entre aquelas crianças, não se vê falta de atenção. Há, de fato, uma concentração que é totalmente emocionante!

Vibração Gera Vibração

Mas não é suficiente chamar a atenção. Um barulhento pode fazer isso.

Que tipo de atenção queremos atrair?

Nossas mentes são como cordas vibrantes.

Se a corda A do meu violino estiver configurada para vibrar, ela ativará as vibrações de A no meu piano, por exemplo. Ou seja, a vibração contagia. Se alguém chega a uma plateia com melancolia no rosto, dificilmente se pode esperar uma reação agradável.

Vibração gera vibração.

É muito importante, portanto, que a pessoa que deseja influenciar os outros se pergunte de que maneira ela está influenciando inconscientemente a si mesma – por sua aparência, por sua voz, seus modos, sua atitude.

Pois, em grande parte, nós influenciamos por maneiras muito mais sutis do que suspeitamos.

  • Nós apertamos as mãos; e instantaneamente somos condenados. Demasiado flácido!
  • Nós falamos com uma voz rouca e irritada; e nosso ouvinte está no limite para nos tirar da sala.
  • Nós fazemos uma abordagem tímida; e despertamos o egoísmo mesquinho em quem nos ouve.
  • Prosseguimos com franqueza e alegria; e temos uma franca alegria em troca.

Não há nada, aparentemente, que pais e professores precisem mais profundamente ouvir.

Pais e professores têm essa vantagem sobre os homens de negócios: suas perspectivas estão completamente a sua mercê.

Se os pais tivessem que ganhar seus filhos; se estivessem em perigo de perder seu “cliente”, deveriam melhorar nos lares, no tom de voz e nos modos usados ​​com os filhos.

Pau que nasce torto…

Não há lugares nesta terra onde técnicas mais miseráveis ​​são usadas para influenciar o comportamento humano. Se “pau que nasce torto, morre torto”, há uma grande responsabilidade naquilo que acontece dentro da casa.

Mas também, ao que acontece na escola. Professores insatisfeitos, irritadiços, dominadores, injustos – trazem para as crianças qualidades que não precisamos em nossa vida social.

Nós captamos a atenção pelo que somos. Que tipo de atenção queremos capturar? Interesse, aprovação franca, entusiasmo? Então deve haver em nós as qualidades que provocam essas respostas.

Podemos chamar isso de técnica homogênea.

Se desejamos um tipo de atenção, e obtemos outra, é provavelmente devido ao fato de não termos dado nenhuma atenção àquelas qualidades em nós que sutilmente despertam em nossa audiência as próprias respostas – as respostas desafortunadas – que são semelhantes às nossas próprias maneira e atitude.

Técnica de resposta sim

Um vendedor toca a campainha. A porta é aberta por uma desconfiada senhora da casa. O vendedor pergunta:

“Você não gostaria de comprar uma História do Mundo ilustrada?” E a senhora bate a porta.

Vender de casa em casa talvez seja uma das profissões mais ingratas para um vendedor. No entanto, há uma lição psicológica.

Uma resposta “não” é a desvantagem mais difícil de superar.

Quando uma pessoa disser “não”, todo o seu orgulho exige que permaneça consistente consigo mesmo.

Por isso, é da maior importância abordarmos uma pessoa na direção afirmativa. Por exemplo:

Um outro vendedor toca a campainha. Uma senhora da casa igualmente desconfiada se abre. O vendedor pergunta:

      • “É a Sra. Armstrong?”
      • A senhora – “Sim”
      • “Eu entendo, Sra. Armstrong, que você tem vários filhos na escola.”
      • Senhora – “Sim”
      • “Isso sempre requer muito trabalho com livros de referência, não é? Procurar coisas, e assim por diante? E é claro que não queremos que nossas crianças corram para a biblioteca todas as noites. . . melhor para eles ter todos esses materiais em casa. ”Etc., etc.

Nós não garantimos a venda. Mas esse segundo vendedor está destinado a ir longe!

Ele captou o segredo de obter, no início, várias “respostas sim”. Assim, ele definiu os processos psicológicos de seu ouvinte movendo-se na direção afirmativa.

Padrões psicológicos

É como o movimento de uma bola de bilhar. Impulsione-o em uma direção e é preciso um pouco de força para desviá-lo; muito mais força para enviá-lo de volta na direção oposta.

Os padrões psicológicos aqui são bem claros.

Quando uma pessoa diz “não” e realmente significa isso, ele está fazendo muito mais do que dizer uma palavra de três letras.

Seu organismo inteiro – glandular, nervoso, musculoso – reúne-se em uma condição de rejeição. Há uma retirada física ou prontidão para a retirada. Todo o sistema muscular, em suma, colocou-se em guarda contra a aceitação.

Onde, ao contrário, uma pessoa diz “sim”, nenhuma das atividades de retirada ocorre. O organismo está numa atitude receptiva e aberta. Quanto mais “Sim” pudermos induzir, mais provavelmente conseguiremos captar a atenção para nossa proposta final.

É uma técnica muito simples. Embora ainda negligenciada!

Faça um teste: faça alguém dizer “não” no início de uma conversa. Depois, veja que será preciso que a sabedoria e a paciência dos anjos transformem essa negativa em uma afirmação positiva.

Respeite os limites de atenção

Imaginemos uma pequena mercearia. É comum vermos um excesso de coisas à venda: suas janelas estão repletas de todos os tipos de placas. Vendas especiais disso; tantas dúzia daquilo; melhor marca disso.

O proprietário não aprendeu o princípio mais elementar da arte dos negócios. Para capturar o público é preciso chamar a atenção para um foco.

O artista – seja pintor ou músico ou ator – sabe disso. Uma imagem não pode ter apenas uma variedade de coisas bonitas nela. Deve capturar o olhar e conduzi-lo a um ponto. Em suma, deve haver um elemento dominante na composição.

Ofereça atenção demais e não receba nada, como a fábula de Esopo nos ensina:

O macaco e as nozes

Um macaco tentou pegar um punhado de nozes de uma garrafa de gargalo pequeno.
Mas ele pegou um punhado grande demais e não conseguiu tirar a mão da garrafa.
Para livrar sua mão, ele teve que largar algumas nozes.

A tentativa de atrair muita atenção do público muitas vezes faz com que “um macaco” perca uma boa oportunidade.

Um layout é feito de uma página simples, forte e eficaz. Mas o presidente quer outra linha de exibição. O gerente de produção quer a marca maior. O secretário quer o pacote. O gerente de vendas quer que um parágrafo seja endereçado aos revendedores. O gerente de publicidade acha que o slogan deve estar no topo do anúncio. O tesoureiro insiste em espaço menor e os gerentes das filiais querem os endereços de todas as filiais.

Tudo muito bom. Apenas o gargalo da garrafa é tão grande quanto o interesse do público – e não maior.

Para tirar a sua mão, para levar o público a olhar e absorver qualquer anúncio, você deve deixar algumas nozes pra trás.

Observe as pessoas

Procure observar até que ponto essas técnicas são utilizadas em palestras, sermões, escritos, aulas, métodos de venda, etc.

É muito importante que alguém se acostume a esse tipo de observação psicológica. É quase tão bom quanto observar a si mesmo.

Observando um conferencista, escritor, professor, vendedor, pode-se perguntar:

Técnica cinética

  • A apresentação se move?
  • Eu sinto que estou sendo levado junto?
  • Estou sendo embalado em sonolência porque aparentemente nada está acontecendo?

Técnica da perseguição

  • Está se movendo em direção a algo?
  • A minha expectativa é intensamente despertada?
  • Eu estou todos em “dificuldades” para saber qual será o resultado?
  • Ou eu já vejo o final no começo?
  • A história toda foi dada?
  • Há muita repetição?
  • Ou um sem rumo andando em círculos?

Vibração gera vibração

  • Estou fortemente irritado com algo da maneira ou atitude do orador ou escritor ou vendedor?
  • Sua própria falta de entusiasmo me deixa frio?
  • Será que sua jactância desperta meu antagonismo?
  • Ele está flácido?
  • Ele é insincero?

Técnica de resposta sim

  • A primeira resposta evocou uma negativa?
  • Estou sendo esfregado do jeito errado?
  • Ou é a primeira pessoa a ganhar a minha aprovação, levando-me através de sucessivas afirmações para um acordo final com o seu ponto principal?

Respeite os limites de atenção

  • Estou sendo inundado com fatos?
  • Meus ouvidos zumbem com detalhes sem fim?
  • Eu me sinto como um bebê perdido na floresta?
  • Ou um ponto dominante se destaca tão claramente que eu não o esquecerei?

Procure por esses tópicos simples. Há revelações reservadas para o observador alerta!

Referência(s)

Brett & Kate McKay – 7 Techniques for Capturing People’s Attention.

A internet é o nosso reflexo, e nós não gostamos do que vemos

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por Ronaldo Lundgren.

internet é nosso reflexo

A internet é o nosso reflexo, e  nós não gostamos do que vemos

Nós adoramos criticar as mídias sociais porque elas são um desconfortável espelho de nossa própria cultura.

Uma das promessas que nos foi feita quando do “nascimento” da Internet, era a de que esta seria o melhor veículo para transformar o mundo numa comunidade de cidadãos bem informados. Que ela abriria portas a uma sociedade mais tolerante e pacífica.

A promessa falhou. Mas a culpa não é da rede que realmente mudou o mundo – em muitos casos para melhor. Pelo contrário, são os humanos que a utilizam os responsáveis pelo aumento do ódio e da violência.

Nesses anos em que acompanhamos os extensos casos de corrupção, onde lideranças políticas estão sendo desmascaradas a cada dia, quando vemos xingamentos explodir por questões de cor da pele e da preferência sexual, a pergunta volta: a internet é um meio para o bem ou para o mal?

O Facebook está lotado de informações falsas e teorias da conspiração porque as pessoas adoram disseminá-las.

A missão do Facebook não é criar um mundo melhor. É apenas aumentar o mundo que já existe, facilitando a comunicação entre as pessoas. E essa comunicação inclui partes boas da vida – como convites para reuniões de amigos e fotos de familiares que não vemos há tempos – mas também coisas horríveis que são enviadas constantemente.

Precisamos de valores, urgentemente.

Para começar…

Numa época em que a realidade física se mistura com a virtual. Em que a Internet passou a fazer parte integrante do cotidiano de quase 4 bilhões de pessoas em todo o mundo. Vemos que não é exagero afirmar que esta sobreposição de universos se transformou num fenômeno de dimensões sem precedentes.

Passamos a assistir ao “mundo ao vivo e à cores”. Para o bem e para o mal, o acesso imediato ao que de real acontece às pessoas em diferentes partes do mundo implica reações igualmente imediatas. Muitas vezes desprovidas de contexto e de reflexão prévia, num misto de excesso de informação e de desinformação.

Através da Internet, estamos sendo constantemente intoxicados por imagens e comentários de violência. Assistimos a um ódio em crescimento. Este ódio é veiculado não só por terroristas especialistas na venda de propaganda, mas por aqueles que até nos são próximos, que pertencem à “nossa rede”.

Promessas que não foram cumpridasinternet é nosso reflexo

“Vejo a Internet como a melhor das nossas esperanças… para que o mundo comece, finalmente, a transformar-se numa comunidade global e que todos se possam entender entre si” (Harley Hahn, escritor, filósofo, humorista e especialista em tecnologia)

É quase uma (ou várias) pergunta de um milhão de dólares: a Internet contribui mais para disseminar o bem ou o mal?

Foram alcançadas todas as promessas – otimistas – que, em meados da década de 90, previam que a rede das redes:

  • contribuiria para criar uma comunidade de cidadãos “do mundo”, informados, interativos e tolerantes?
  • que seria a Internet, através do seu enorme poder de comunicação e de geração de conhecimento, proveniente de inúmeras pessoas, oriundas de todos os países e culturas, que ofereceria o caminho para a paz?
  • que um dos seus mais positivos impactos seria o declínio do “fundamentalismo”, dado que muitas crenças extremistas e irracionais seriam abertas e facilmente desacreditadas à medida que a capacidade dos internautas para pesquisar e encontrar a informação “verdadeira” e avaliar estas falsas verdades fosse melhorada?
  • que a Internet seria a ferramenta por excelência para fomentar e preservar o respeito pelos direitos humanos e promover os processos democráticos, imprescindível para atingirmos uma progressão pacífica no sentido de um nível de civilização mais elevado?

Wishful thinking

Mais ou menos 20 anos passados sobre este “wishful thinking” ninguém pode negar que a Internet mudou, para melhor, inúmeros aspectos das nossas vidas. E se torna difícil imaginar a nossa existência sem ela.

Mas também todos sabemos que, enquanto espelho de uma sociedade crescentemente intolerante, violenta, disposta a promover pequenos e grandes ódios, a Internet não escapa a esta tendência. Ela é o veículo perfeito para disseminar o pior que existe nas pessoas que a utilizam.

Assistimos a níveis de violência crescentes. À profusão de discursos de ódio e intolerância. Ao aumento do racismo, dentro e fora de portas. E a uma generalização de raivas que são inflamadas até à exaustão nas redes sociais.

Se, na sua “infância”, o otimismo era reinante, o que deu errado? Quais fenômenos podem ser enumerados para responder a essa questão?

Em 2012, James Curran, o co-autor de um interessante livro intitulado “Misunderstanding the Internet” apontava para um conjunto de razões que podem ajudar a explicar este fracasso:

  1. a (ainda) desigualdade no acesso à web;
  2. o fato de a língua universal “falada” ser o inglês, o qual e de acordo com a Internet World Stats, é apenas compreendido por 26% dos usuários;
  3. o fato de o mundo estar/ser profundamente dividido em conflitos de interesse e de valores; e
  4. a persistência de regimes autoritários em que o discurso global é distorcido pela censura e intimidação levada a cabo pelos seus governantes.

Tudo isto adicionado ao fato de serem muitas as pessoas que passam mais tempo das suas vidas online do que offline.

Quem é o causador?

É possível afirmar que é a Internet que influencia, negativamente, a sociedade, ou que é esta última que determina o estado de intolerância e violência que temos assistido?

Existem evidências crescentes que o incitamento online ao ódio conduz à violência offline

Talvez a verdadeira resposta não interesse. O que interessa, sim, é o fato de olharmos em volta e, tanto no mundo virtual, como no real – os quais, cada vez mais, se intersectam – assistirmos a níveis de violência crescentes.

Vemos a profusão de discursos de ódio e intolerância. O aumento do racismo, dentro e fora de portas. Assistimos a uma generalização de ódios que são inflamados até à exaustão nas redes sociais, até serem facilmente substituídos por outros, na medida em que todos os dias existe um “tema por excelência”, em torno do qual se perdem horas a destilar-se fel, num sem número de likes e comentários inimagináveis.

Dilema do uso da rede

Como restringir os movimentos e discursos dos “maus”, ao mesmo tempo que mantemos as liberdades individuais, a democracia e os direitos humanos pelos quais continuamos a lutar continuamente?

internet é nosso reflexo

Está havendo uso abusivo da Internet. Pessoas e grupos têm se valido da rede para disseminar “veneno”.

A liberdade de expressão é um direito humano, mas este direito não pode proteger discursos de ódio ilegais que incitem à violência e ao ódio

A indústria da Internet pode – e deve – ter um papel principal contra a radicalização e o incitamento à violência. Existem evidências crescentes que o incitamento online ao ódio conduz à violência offline.

Limitar e/ou erradicar este fenômeno consiste num exercício delicado, na medida em que exige uma definição clara, mas extremamente complexa, sobre onde acaba a liberdade de expressão e começa o discurso de ódio.

“A liberdade de expressão é um direito humano, mas este direito não pode proteger discursos de ódio ilegais que incitem à violência e ao ódio”.internet é nosso reflexoA culpa não é da Internet

“A vossa guerra virtual na Internet causará uma guerra real que recairá em cima das vossas cabeças” [mensagem do Estado Islâmico aos responsáveis pelo Twitter]

O grupo terrorista Estado Islâmico tem declarado guerra ao Twitter. A cada conta fechada (o Twitter fecha todas as contas que consegue identificar como pertencentes ao grupo terrorista) uma nova ameaça é feita à empresa.

Muitos defendem que as grandes empresas de Internet, que administram essas redes sociais (Facebook, Google, Twitter, etc.), assumam a responsabilidade em filtrar o que pode ou não ser postado na rede.

A esse respeito, o presidente executivo da Google, Eric Schmidt publicou um artigo no The New York Times, tratando exatamente sobre bem e o mal veiculado pela Internet.

Para Schmidt, a Internet seria um mundo onde “qualquer pessoa, em qualquer lugar, poderia expressar as suas crenças, independentemente de quão singulares estas se afigurassem, sem medo de serem coagidos ao silêncio ou à conformidade“.

Todavia, no meio do artigo assinado pelo presidente da Google, o mesmo admite que ao permitir a veiculação das piores características da humanidade – sob a forma de inveja, opressão ou ódio – cabe aos líderes, sejam eles governamentais, da sociedade e das empresas de tecnologia, impedir que a Internet se transforme num veículo que reforce “o poder das pessoas erradas e das vozes erradas”.

No mesmo artigo, Schmidt defende a construção de “ferramentas” que ajudem a diminuir as tensões crescentes nas mídias sociais – “uma espécie de verificador ortográfico, mas para o ódio e para a intimidação”.

Como fica a liberdade de expressão

Porém, o que parece uma proposta para o bem, ela não é aceita com tranquilidade pelos defensores da liberdade de expressão na Internet.

Não porque defendam os assassinos do Estado Islâmico. Ou qualquer outro grupo de ódio. Mas porque este algoritmo defendido pelo presidente do Google se transformaria num “juiz” sem qualquer noção de perspectiva ou equilíbrio e moralmente ambíguo.

Tudo porque o tipo de sistema apresentado como uma possível solução para “limpar” o ódio na Internet, quando nas mãos de governos ou empresas de tecnologia poderosas, teria o poder de definir o que é “bom” ou “moralmente aceitável” e isso, sim, é um ataque à liberdade de expressão.

Seja no mundo virtual, seja no real, a crise de valores que há tanto tempo se instalou na sociedade, parece persistir e ganhar força constante

No mundo virtual, a Internet pode e deve também contribuir para acabar com o pânico e com o incitamento ao ódio. Para isto, basta ela apostar naquilo que constituem também os seus princípios por excelência:

  • a criação de uma comunidade de cidadãos do mundo informados e tolerantes.

Mas isso só se alcança se os direitos humanos fundamentais continuarem a ser respeitados. E, em vez de censura produzida por algoritmos, há que conceber uma estratégia igualmente abrangente que privilegie a opinião de pessoas honestas e informadas.

Uma estratégia que aposte nos debates. Que possa produzir uma melhor compreensão das complexidades inerentes às lutas que hoje travamos. E que se esforce por combater a desinformação e uma nova torre de Babel em ruínas.

Considerações finais

A proposta deste artigo é convidar você à reflexão sobre os principais “males” que existem na Internet. Não há pretensão de oferecer respostas a problemas tão complexos.

A Internet pode ser um lugar horrível e viciante porque ela é reflexo das partes horrendas e viciantes de nosso próprio mundo. Mas a Internet também pode ser uma formidável ferramenta para o aprendizado e a conexão saudável das pessoas.

Não podemos esquecer que as redes sociais visam ao lucro. Elas vendem propaganda. Querem atrair sua atenção para fazerem dinheiro.

Estamos vivendo uma crise de valores. Seja no mundo virtual, seja no real, essa crise, que há tanto tempo se instalou na sociedade, parece persistir e ganhar força constante.

Valores como tolerância, respeito à diversidade e garantia dos direitos humanos são essenciais para uma vida saudável em sociedade.

Referências


Rob Howard. Autor de Hiatus.